仓储部提高地磅称量服务质量课件.pptxVIP

前言地磅是基础物流业务运行中重要的计量工具之一，物资数据取值和计量收费的准确性是直接影响货物进出库的关键作业环节，存在引发现场作业延迟、业务纠纷和经济损失的多重业务风险，因此提高地磅操作和收费服务质量能够有效控制作业环节速度，防范业务风险，提高业务运行效率。

小组概况小名称部量管理小管理型成立日期本次活2014年4月1日所属部仓储部2014年4月1日至2015年3月30日接受QC教育68小/年活次数12次

小组分工和组织结构图全面组织协调制定对策对策实施、效果检查和结果总结副B：A：现状调查确定主因，制定对策对策实施黎永丹、黄健莉莉、卓梧巧李、段碧霞黄太勇、源

一、选题理由服滞后保证客户和物料等称重和计费的准确和完整，是提高地磅服务质量的有效途径。当前数据导常造成重复作业和收费错误，在核查取证、客户确认、数据修正过程中严重影响一线服务工作。提高地磅服务质量势在必行。增加核修正核取数据修正增加重复装卸作核算分析滞后收

二、现状调查分析一季度修正数据2014年1月至4月，总计1283份记录中有20数据异常作条数据异常，3条作废，数据修正严重影响作业效率，且存在经济损失风险。因此，13%降低数据差错，减少异常数据修正是提高地磅服务质量的根本方法，也是小组选定的课题。87%

异常数据来源分析磅码单格式：日期：2015年01月01日08：24——2015年01月01日10：17桂B12709序号：020260高8单位：kg收广西浦易有公司10元（免称重/挂月）毛重19080皮重9260重9820重大玖仟捌佰拾零公斤原始信息：车号、货名、收发货单位。称量取值：毛重、皮重，净重由系统自动生成。数据来源计费方法：实收磅费、免费称重、挂账月结。金额=单价*净重。称量方式分单次称量、正常称量（一进一出）和多次称量。

数据异常原因分析（1）人操作原始信息、称量取值和件故障计费方法错造成数据不完整和失真，而数据丢失导致数据不连续。这三种数据异常现象直接影响计量收费。原始信息件失灵数据失量取硬件故障数据失即使客户信息和称量取值的数据正确且连续，若计费方法错，仍导致收费金额错误。

数据异常原因分析（2）异原称数合第一季度常始量据信取方型息法失12%硬件故障人操作人6202202010操作作43%44%010101020故障合6

数据异常原因分析（3）第一季度差率分析23/1283*0.1%≈18‰人为操作错误10条，差错率占44%12%43%44%设备软硬件故障丢失10条，差错率占44%设备软硬件故障属于突发事件，通过采取预保存操作日志和导出报表进行预防，数据丢失后可追溯查找；人为操作错误通过加强客户核准、单据核实、制定操作流程、整理计费方法和收费标准进行减少。

三、目标设定目标值QC小组找到主要改进项目后，按ISO9001质量管理要求，系统数据录入差错率≤2‰。而园区内客户的物料净重数值直接影响系统数据的核对和录入，因此地磅称量数据的差错率要求应与之一致。确定小组活动的目标值为：地磅称量数据差错率≤2‰

四、确定主要原因错误原因初次取值后续取值核算收费合计原始信息错4220002622称量取值错0计费方法错0人为操作错误设备故障合计040410121020如上图显示，实际操作中各流程均产生差错，导致数据异常的主要原因有：1、原始信息错2、称量取值4、设备故障错3、计费方法错

（一）主因分层示意图：人为操作错误原始信息：客分初次取后取核算收合园内客园外客合224202000006称量取值：客分初次取后取核算收合园内客园外客合0000220000221、原始信息错主要集中于取值，园内外客户都涉及。2、称量取值错主要集中于园外客户的后续取值。

（二）主因分层示意图：人为操作错误客分初次取后取核算收合计费方法：园内客园外客合000000202202方法计费方法错主要集中于园内客户。园内客户计费方法多样，按合同约定执行。园外客户计费单价和方法固定。园内客园外客即收免收挂月即收用

（三）主因分层示意图：设备软硬件故障设备软硬件故障：原因分停内存不硬件失称重合足灵件异常件故件故障012212合10设备故障属于突发事件，除内存不足可通过操作人员处理外，其它原因造成的故障在维修期间无法掌控。日常实际操作中，为及时保存和追溯查找数据，必须人工干预的方法进行预防。

（四）主因交叉分层示意图主要原因分初次取后取核算收合即收免收挂月用原始信入2息0000000000000011240202出2202004000011称量取入0出0方入0法出0合410数据异常的主要原因有：出库时称量取值和核算收费，设备软硬件故障可通过人工预防后可将影响减少为零。只要针对性地采取相关措施，就一定能