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窗口服务态度工作心得范文

文明服务工作心得体会1

作为银行从业人员的我们应该要正确认识我们是服务行业的本

质属性，所以我们在接触客户以及如何做好客户关系管理的时

候把做好优质服务放在突出位置，并落实到日常的工作中。因

此建行基层行员工要重视提升优质服务的意识，把我们的优质

服务当做我们行的特色产品进行宣传和出售。客户对我行的这

个特色产品高度认可时，客户也自然会愿意对我行其它有形产

品买单。总而言之，银行的各项经营目标都可以通过提供优质

的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不

仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升

银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责

任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，优质服务像是一张高效的名片，可以提高

客户对我们的辨识度，让客户在有需要时最先想到的就是我

们。优质服务需要自信、亲和的微笑，但又不局限于微笑，它

又更像是天使的翅膀，让我们知道只有天空才是我们的极限，

一直走在银行业前端。优质服务可以使客户产生宾至如归之

感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑，做好优质服务

的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。相反，

心高气傲，愁眉苦脸的服务人员，他们会让客户感觉到极度的

不舒服。因此服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭

分明了。笑容和尊敬是员工优质服务的最基本的表现!只有热

心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需

求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的

真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用

心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满

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意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要

营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客

户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我行服

务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客

户共生共赢境界的现实要求。做好我行优质服务工作、取得客

户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基

础;细心、耐心、热心是最重要的三要素。

文明服务工作心得体会2

作为一名乡镇网点的柜员，能够参加此次的文明规范服务培

训，我倍感荣幸，同时也深切体会到行党委领导对员工的重视

和期待。经历三天的培训，我感受到湖北郧西农商银行领导用

心良苦的付出，感受到远融咨询公司讲师的认真敬业，更

认识到接下来我们该做什么。

文明规范服务不能只留于形式。文明规范是我们这次学习的主

要内容，也是我们作为基层服务人员必备的行为准则。培训的

第一天，远融的张老师就在培训我们的站姿，坐姿以及大堂、

柜台的文明用语，通过一幕幕的情景演练，我们发现了日常工

作中存在的问题，通过一遍遍的不断练习，我们从起初的不大

标准慢慢走向规范，通过一句句的不停重复，我们从开始的磕

磕巴巴到现在的脱口而出，每天我们都在不断进步。而文明规

范服务也不是只流于形式，浮于表面，我们已将学到的知识深

深的刻在脑海中。

文明规范服务从现在做起。我们常调侃到，理想很丰满，现实

很骨感。外人总是羡慕我们不用风吹雨淋，每天上着朝九晚五

的班，只有我们自己清楚工作压力有多么大，熬夜加班有多么

累。虽然每一个银行人都在抱怨，但是我们依然还在努力，只

要还坚守在这个岗位，那么就要尽到自己的职责，即使遍体鳞

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