人性化护理管理在临床护理工作中的实际应用与分析.docx

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人性化护理管理在临床护理工作中的实际应用与分析

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【摘要】：目的探究人性化护理管理在临床护理工作中的实际应用价值。方法以2016年1月-12月为时间区间，选择30名在护理工作中行人性化护理管理的护士为研究对象，设置为研究组，另外选择2015年1月-12月时间区间30名未应用人性化护理管理的护士作为对照组，设为对照研究，比较分析。结果研究组护理差错和护理纠纷发生率低，护理质量评分高，与对照组相比，差异大，统计学意义明显，（P＜0.05）。结论护理人员在护理过程中，应用人性化护理管理，可降低护理差错发生率，提升护理质量，临床应用价值高，可推广应用。

【关键词】：人性化护理管理；护理；应用

医疗卫生水平不断提升，人们对护理质量的要求越来越高，早已不再满足于单纯的疾病护理，更注重心理、生理舒适度的整体提升。人性化护理管理[1]，强调护理技术与人的和谐，以患者的生理、心理、心灵需求为中心，采取针对性措施从根本上提升护理质量。近年来众多研究者主张将人性化护理管理应用于临床护理工作中[2]。本研究以我院护理人员为研究对象，通过对比分析，探究其实际应用效果。

1.资料与方法

1.1一般资料

2015年1月-12月期间的30名护士，为研究组，均为女性，平均年龄（28.67±3.17）岁，其中护士21名，护师5名，主管护师4名；2016年1月-12月期间的30名护士，为对照组，也均为女性，平均年龄（29.13±3.09）岁，其中护士22名，护师4名，主管护师5名。对比分析两组一般资料，差异不大，（P＞0.05），可比性强。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组护士，采用常规护理管理方法。针对护理的实际需要，对护理人员分成三组进行，保证每组有护士、护师、主管护师。三组护理人员轮班对患者予以护理，每周倒班，接班者需提前15min到各自科室，完成好护理交接工作。

1.2.2研究组

研究组护士，在常规护理管理基础上，在护理工作中应用人性化护理管理。具体方法如下：

（1）提升护理人员综合素质。医院要定期组织培训，护理管理人员要以人性化理念对护理人员进行培训，让护理人员形成从患者角度出发，实施护理措施的理念。此外，要针对人性化护理相关知识对护理人员讲解，以保证其护理的专业性。

(2)健全人性化护理管理制度。人性化管理制度是保证人性化护理得以实施的前提和基础。以医疗发展水平为依据，建立健全人性化护理管理制度。首先，建立严格且具有人性化的管理制度；其次，保证管理制度的创新性，在制度创建时充分考虑患者的生理、心理需求，也要考虑到护理人员的心理需求；最后，要发挥激励制度的积极影响，切合实际的制定激励制度，提升护理人员的工作热情。

（3）营造良好的人性化氛围。医院的环境是影响护理管理潜在因素。要想实现人性化护理管理，必须营造和谐的人性化氛围。在这一过程中要充分考虑到医院的自身环境、软硬件设备条件，立足于自身发展的基础上，更新医疗器械、医疗布局，为护理人员打造轻松、人性化的护理条件。此外要添加绿色植物、装饰品，借助良好的环境减轻护理人员的心理压力，提升其满足感。

1.3观察指标

观察比较两组护理人员的护理差错和护理纠纷发生率、护理质量评分情况。

护理质量评估依据：采用我院自制护理质量量表对护理人员进行整体评估，量表中包含护理相关操作水平、护理文书书写质量、突发事件处理能力、护患交流沟通能力、护理责任心状况。满分100分，得分越高，护士的护理质量水平越高。

1.4统计学方法

对于两组护士的结果的相关数据使用SPSS21.0统计学软件处理,护理差错和护理纠纷发生率等计数资料使用百分数（%）形式表示，护理质量评分使用均数加减差(±s)形式表示,对两组的数据比较结果采用X2、t进行检验,若P＜0.05,表示差异具有统计学意义。

2.结果

2.1两组护士护理差错和护理纠纷发生率比较

表1两组护士护理差错和护理纠纷发生率比较[n（%）]

组别

n

护理差错发生率

护理纠纷发生率

对照组

30

6（20.00）

5（16.67）

研究组

30

1（3.33）

0（0.00）

X2

/

4.043

5.455

P

/

0.044

0.020

2.2两组护士护理质量评分比较

研究组护士的护理质量评分明显高于对照组，比较差异大，统计学意义明显，（P＜0.05）。详见表2。

表2两组护士护理质量评分比较

组别

护理质量评分

对照组n=30

95.24±5.72

研究组n=30

74.96±5.17

t

14.407

P

0.001

3.讨论

近年来，人们的疾病意识、健康意识增强，对医院服务水平的要求越来越高[3]。护理，已经不仅仅是针对患者的病痛，予以针对性的处理，更主张将患者作为一个独