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营销内业考试题附答案

一、单项选择题

1、在处理客户投诉时，适时由值班长出面处理的目的是（）。

A、客户有受重视的感觉(正确答案)

B、让客户能尽快冷静

C、稳定投诉处理人员的情绪

D、语言规范

2、国家技术监督局关于水表使用年限强检的要求是（）。

A、口径为15mm－25mm的水表使用年限不得超过10年

B、口径为15mm－25mm的水表使用年限不得超过5年

C、口径为15mm－25mm的水表使用年限不得超过8年

D、口径为15mm－25mm的水表使用年限不得超过6年(正确答案)

3、按照有关规定，混合用水应分表计量，未分表计量的（）。

A、从高适用水价(正确答案)

B、执行居民用水价格