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电大《企业运营与发展》复习资料

《企业运营与发展》期末复习题一、单选题（下列选项中只有一

个正确答案，请将正确答案填在括号中。每题3分，共12题，共36

分）

1.IBM以“服务”为组织共同努力的最高目标；拍立得公司是

“立竿见影”；福特公司是“为普通家庭提供汽车”。这些都是（）

的体现

A.企业目标

B.经营哲学

C.经营理念

D.企业价值观

答案:C

2.企业注重建设企业文化氛围，营造良好工作环境，属于（）

A.企业对环境的责任

B.企业对员工的责任

C.企业对顾客的责任

D.企业对社会的责任

答案:B

3.由于权责混淆造成的工作职责相互重叠、推诿；权责不对等、

有职无权等问题，最佳解决方案是（）

A.明确沟通目的

B.学会倾听

C.选择合适的语言和渠道进行

沟通

D.制定工作职责说明书、建立奖惩机制

答案:D

4.企业为现有产品找到或开发新市场，成为（）战略

A.市场渗透

B.市场开发

C.产品开发

D.差异化

答案:B

5.在市场细分的程序中，研究人员根据消费者不同的态度、行为、

人口变量、心理变量和消费习惯等，描绘出各个细分市场的轮廓和基

本特征，这个属于（）阶段

A.调查

B.分析

C.描述

D.筛选

答案:C

6.公司集中满足某一特定顾客群的需求，与这一顾客群建立良好

的信誉关系，并可以不断针对这一顾客群开发新产品，使之成为有效

的新产品销售渠道或新产

品接收者。这种目标市场选择模式属于（）

A.单一市场集中化

B.选择性专业化

C.产品专业化

D.市场专业化

答案:D

7.下列哪项描述属于销售导向定

价目标（）

A.企业把某项产品或投资的利

润水平，规定为销售额或投资额

的一定比例，形成销售利润率或

投资利润率，只要预定时间内能

形成其利润水平即可

B.保持和扩大市场占有率，以使

得企业获取长期而高额的利润

C.同于竞争者的价格而定价

D.为了生存而确定一种定价目

标

答案:B

8.对于一次购买量大的顾客给予

的让价被称为（）

A.现金折扣

B.数量折扣

C.功能折扣

D.季节折扣

答案:B

9.组成销售渠道的每个层次或环

节中使用相同类型经销商的数

量被称为（）

A.渠道的层次数

B.渠道的长度

C.渠道的宽度

D.渠道的多重性

答案:C

10.集中战略属于（）通常采用

的战略

A.介绍期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

答案:D

11.（）是人力资源管理过程的

核心

A.获取

B.整合

C.奖酬

D.开发

答案:C

12.对整个项目成本的影响权重

最大的是在（）阶段

A.项目分析与说明

B.项目设计

C.项目开发与实施

D.项目可行性研究

答案:A

二、多选题（下列题中不止一项

正确答案，请将正确答案填在括

号中，每题4分，共6题，共24

分。）

13.企业目标的作用有（）

A.有利于我们集中思路，激发想

象力

B.可以用来衡量企业的绩效、效

率及经营质量

C.显示了长期和短期内企业应

努力而获得的成果

D.可以了解企业是否实现了赢

利增长

答案:A|B|C

14.下列哪些属于企业对顾客的

责任（）

A.提供正确的产品信息

B.提供良好的售后服务

C.提供必要的产品使用指导

D.提供安全的产品

答案:A|B|C|D

15.个人愿景的特点是（）

A.明确的假定

B.详细的规划

C.具有鼓舞性

D.多变性

答案:A|B|C

16.整体顾客成本包括（）

A.顾客购买时耗费的时间

B.顾客购买时耗费的精力

C.顾客购买时耗费的体力

D.顾客购买时耗费的货币资金

答案:A|B|C|D

17.公司选择战略的方向有（）

A.密集型增长战略

B.一体化增长战略

C.多角化发展战略

D.总成本领先战略

答案:A|B|C

18.企业的财务关系包括（）