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服务礼仪规范与标准

人与人生活在社会这个大家庭里，注重礼节，讲究礼仪,追求文明，掌握交往原则，且

融洽人际关系，这是每一个向往成功有志者必修的一门课,也是对自己人生负责的表现。

具备礼仪，是每一个向往成功者的必修课。研究礼仪，才能提高自身素养、完善自我.运用

礼仪，是处处受欢迎的捷径。

什么是服务礼仪？服务礼仪的重要性和作用？

服务礼仪————泛指服务人员在工作岗位上应当严格遵守的行为规范。

1、提高个人素质；2、有助于进一步提高服务水平与质量;3、有助于更好地对服务

对象表示尊重；4、有助于塑造并维护服务单位的整体形象；5、有助于使服务单位创造出

更好的经济效益和社会效益

一、仪容仪表

整体要求：符合工作需要,自然大方、不娇作、干净整洁，精神奕奕、充满活力

面部妆容：

1、男士要求：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛。

2、女士要求：须化淡妆(必须修（描）眉、涂眼影、腮红、口红）。以最好的精神面貌展现

在客人面前。

头发要求：

1、整体要求:头发保持干净整洁、无头屑、无异味；不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾；

只可染黑色或与原发色接近的颜色,不留怪异发型。

2、男士要求:发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆额、后不抵领、侧不盖耳；不可留

大鬓角，不可烫发;可适当喷少许发胶,避免头发蓬松、凌乱。

3、女士要求：

（1)长发要求——-—在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起；有不易梳理的碎发须用黑

色一字夹卡好;装饰发夹款式简洁明快。

（2）中发要求:前不过眉；后不过肩；两侧的头发应收拢于耳后.

（3）短发要求：前不过眉；侧不盖耳；后不抵领；不得过于蓬松,须经常修剪以保持最佳

的状态。

手部要求：

保持干净、清爽，指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次），不露白边（不超过1--1。5mm为

宜)无污垢，不涂有色指甲油。

服装及配饰要求：

（1）工作服穿戴必须整齐，不可缺件，纽扣齐全并扣紧，不得披衣、敞怀;工作服须常换洗，

保持干净,无明显污垢、无破损、无异味.

(2）衣领、袖口保持干净，不可将袖口、裤管挽起.

（3）工牌应端正佩戴于左胸口距锁骨5指宽处,保持完整、干净、清晰。

（4）鞋子要求:女士为黑色圆头船型鞋;男士为黑色常规型皮鞋(亚光面)。

（5）袜子要求:女士着黑色、肉色丝袜，禁止穿着彩色丝袜；男士以深色棉质袜为宜，无花

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纹。

（6）配饰要求:

女士佩戴直径1cm以下的素色无坠耳钉，男士禁止打耳洞；

女士可佩戴直径小于0。5cm的素色项链,项链款式简单大方，禁止佩戴较为夸张的颈部饰

品；

手部饰品可佩戴手表、手链、手镯、戒指等，但要求款式简洁、符合职场要求，禁止佩戴颜

色鲜艳、款式夸张的配饰。

眼镜款式要求简洁大方；可选择无框或细框（小于0.5CM）眼镜，镜片颜色要求为无色；

禁止配戴颜色鲜艳的大宽边眼镜或有色镜片眼镜。

个人卫生要求:

勤洗头，勤洗澡,保持头发、身体和口腔清洁、无异味；上班前不吃有异味食物，如大蒜、

韭菜、榴莲等；禁止岗前饮酒或含有酒精的饮料；注意个人卫生，养成去完洗手间后立即洗

手的良好习惯.

二、常用服务礼仪规范

面部表情规范：

人际交往中,表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。表情传达信息

要比语言来的巧妙得多。

在服务工作中,要注意表情，在面对他人时:面含微笑，注视对方,并且适度互动,