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电话客服新年工作计划模板5篇

电话客服新年工作计划【篇1】

新的一季度已经开始，这已经是____年的最后一季度了，应该感叹时间流逝

的太快了，感慨自己学到的东西太少，经验不够丰富，为了加强自己的工作能

力和近一步完善客服部工作现根据这一段时间我对公司的了解情况做出以下工

作计划：

第一：管理方面

(1)进一步完善和规范客服部管理体系和优化工作流程，不断的补漏洞。

(2)加强部门员工的工作监督、指导和管理。

(3)合理安排好客服部的日常工作计划。

第二：售后服务方面

(1)耐心的给客户讲解怎么样下载安装财富金密码及操作方法。

(2)及时处理售后软件出现的各种问题。

(3)每个月做一次电话回访工作，对产品还不是很熟悉的客户对其再次讲解。

第三：投诉方面

(1)销售或售后部门人员接到投诉后，应及时联系相关业务员将情况处理，不

能处理的应及时向上级反映。

(2)客服部收到投诉后，应及时填写《客户投诉处理表》，并负责将处理结果

及时反馈给客户，听取客户的意见及建议。

(3)客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。

第四：增值服务方面

(1)短信贴身服务：及时发送冯主管编辑的市场动态变化信息。

(2)特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式

的拜访，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等。

以上就是自己给自己制定的工作计划，今年就快过去了，自己没能按照自己

计划去完成每一件事，计划是赶不上变化，工作不断延续，对于任何事情不能

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抱着尽力而为的心态，应该全力以赴，因为自己没能全力以赴，才会有不能完

成计划的结果，目标可大可小，但不能没有目标。这样就知道自己做了什么，

做到什么，没做什么，做不到什么。只有想不到，没有做不到，工作也就如

此，想法简单一点，工作轻松一点。

电话客服新年工作计划【篇2】

20__年是经典购物广场发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压

力的一年。为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服

部的工作，特制定本计划。

随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我

们要进一步的做好日常工作。

1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对

接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。

2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰

苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。

3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，

及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。

4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针

对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。争

取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。

5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开

始，提高办卡要求，严格控制VIP卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严

格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP

卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。

6.针对商场人气不够旺、知名度不够高