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情緒管理及溝通技巧

*心理健康專題演講高雄市生命線協會主任吳信安博士聖光神學院教授心理學及教牧諮商高雄市政府長青老人中心發展委員國際生命線台灣自殺預防研究員情绪管理及沟通技巧培训教材第1页

序言:情緒管理主要能力不好不一定會成功,不过情緒管理好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭人身上,那種和諧關係就可能被破壞。好像是被打破杯子就算接合後也是有裂縫。所以一定要专心學習處理自己情緒。謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功!情绪管理及沟通技巧培训教材第2页

演講大綱一.認識情緒及自我檢視(20分鐘)二.情緒管理技巧(20分鐘)休息（10分鐘）三.溝通能力提昇練習(30分鐘)四.問答有獎徵答(10分鐘)情绪管理及沟通技巧培训教材第3页

認識什麼是情緒?憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇情緒、心情、奇檬子、Emotion情緒列舉以下:情绪管理及沟通技巧培训教材第4页

管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容良好特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕藝術正向思索讚美情绪管理及沟通技巧培训教材第5页

什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個人在情緒方面管理能力情緒智商EmotionalQuotient(EQ)管理是對人形成良好習慣及影響情绪管理及沟通技巧培训教材第6页

情緒自我檢視急躁能量高焦慮樂觀進取高興心情不好心情好憂鬱心平氣和絕望能量低平靜自在情绪管理及沟通技巧培训教材第7页

未處理情緒情緒會剌激中樞神經系統電子化學反應相連能量假如情緒沒有得到適當處理,就會變成無法控制能量,甚至導致生病每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚集能量,需要得到紓解假如善於處理情緒能量,EQ將得到極大改進情绪管理及沟通技巧培训教材第8页

令人情緒窒息壓力工作是一連串壓力組合壓力來自於無法掌控管理未來要求完美性格是A型性格自我要求快速效率,較轻易產生高壓壓力來自於自己多於來自別人越是看重勝負成敗,越有壓力越是為憂煩,憂愁未來,煩惱越多情绪管理及沟通技巧培训教材第9页

消極對策紓解壓力自我接納、自我必定練習輕鬆，如:深呼吸四種吐納動作選擇面對壓力:兩害取其輕建康食物，幫助您面對壓力養成運動好習慣专心聆聽音樂節奏请求心靈平靜。如:禱告请求神幫助情绪管理及沟通技巧培训教材第10页

積極對策面對壓力面對壓力:解決壓力之道在認知瞭解寫下過程:能够瞭解最終目標壓力根本解決:逃避危險勇敢面對了解接收:把壓力當作動力助力潛力享受壓力:享受壓力刺激及影響適當休息:能够讓你更有充沛活力情绪管理及沟通技巧培训教材第11页

你EQ管理怎样?你把“情緒量表”做完了嗎?你是屬於那一型呢？第3型人有什麼特質呢?2.普通型1.危險型3.管理型情绪管理及沟通技巧培训教材第12页

向情緒管理好人學習請在紙上左欄列出這些人名字這些是讓你覺得他們情緒管理好人在右欄寫出他們特質他們共同特質是…請將以上發現歸納成三點什麼是好情緒管理能力?情绪管理及沟通技巧培训教材第13页

情緒管理優良者特質平靜內在修養自信和諧處世態度溫和真誠待人熱心公益幽默風趣慷慨擇善力行終身學習情绪管理及沟通技巧培训教材第14页

EQ管理高手技能EQ管理技能1.且慢發作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕藝術5.欣賞讚美情绪管理及沟通技巧培训教材第15页

管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容良好特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕藝術正向思索讚美情绪管理及沟通技巧培训教材第16页

快樂三層次第一層次:競爭式快樂

經由競爭來界定自己和個人價值。工作、收入。第二層次:條件