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第九章控制职能护理管理学之控制职能第1页

目标要求掌握:控制概念，控制基本程序，控制基本标准。熟悉:控制在护理管理中应用。了解:控制基本特征，控制分类。护理管理学之控制职能第2页

控制是一项主要管理职能,是每一位护理管理者都要面临主要工作内容。控制与管理是两个不一样概念。护理管理学之控制职能第3页

第一节控制概述护理管理学之控制职能第4页

1.控制来自——控制论,美国诺伯特维纳1948年创建一门新学科理论,它是“一个能适应任何系统中普通控制理论”。2.60年初波兰经济学家奥斯卡.兰格把控制论与经济学结合起来,创建经济控制论。3.近十年来,当代控制论在管理科学中广泛使用,将控制工作作为管理主要职能之一。护理管理学之控制职能第5页

一、控制（controlling）基本涵义1.概念指管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期绩效标准一致系统行为过程。它包含监督组织各项活动，在出现偏差时及时采取纠正办法。护理管理学之控制职能第6页

⑴控制是一个过程⑵控制是经过监督和纠偏来实现⑶控制目标是确保组织实现目标控制概念包含三层含义:护理管理学之控制职能第7页

控制类型（一）依据性质分1、预防性控制2、检验性控制3.矫正性控制护理管理学之控制职能第8页

（二）依据实施控制起源分1、内部控制2.外部控制控制类型护理管理学之控制职能第9页

（三）依据控制点位分1、事先控制2、过程控制3.事后控制控制类型护理管理学之控制职能第10页

事先控制（priorcontrol）是在系统运行输入阶段进行控制,也称前馈控制（feedforwardcontrol）或预防控制。控制类型护理管理学之控制职能第11页

过程控制（processcontrol）是在计划执行中进行同时控制,也称同时控制。⑴现场控制⑵遥控控制控制类型护理管理学之控制职能第12页

事后控制（afterwardscontrol）是在计划完成后进行评价性控制,也称反馈控制(feedbackcontrol)。控制类型护理管理学之控制职能第13页

2.控制与其它管理职能关系⑴管理职能（计划、组织、领导、人力资源、控制）⑵控制与其它管理职能联络控制有利于评价计划、组织及领导好坏以及控制系统效率。控制与计划关系最为亲密,计划目标决定控制方向,控制本身需要组织机构作确保,控制为领导决议提供必要信息,领导依据控制系统所反馈信息作出修改或更正计划目标决议。护理管理学之控制职能第14页

⑶控制与其它管理职能区分?从逻辑上按发生先后次序:计划→组织→领导、决议→控制?从管理过程:在控制同时往往要编制计划，或对原计划进行修改，并开始新一轮管理活动。?从管理职能作用:计划是前提，组织是确保，领导决议是关键，控制是伎俩。护理管理学之控制职能第15页

3.控制基本特征目标性及时性客观性指示性护理管理学之控制职能第16页

一.控制含有目标性1.良好控制必须有明确目标2.选择关键反应工作本质和需求目标二.控制及时性控制离不开信息,控制过程就是取得信息、加工信息和实用信息过程。护理管理学之控制职能第17页

三.控制客观性及指示性1.控制应该客观，客服主观性晕轮效应:一个以点带面效应，以人行为一点而否定获称赞其全部行为。优先效应:指人们往往把第一印象看得更主要，以至于影响以后对此人评价。2.控制含有指示性指出责任人，偏差发生步骤，怎样纠正，这么控制才是有效。护理管理学之控制职能第18页

1.目标性标准2.组织机构健全3.客观性标准4.标准合理性5.重点性标准6.灵活性标准7.及时性标准8.追求卓越标准4.控制标准护理管理学之控制职能第19页

二、控制理论基础系统论（systemic）是研究普通模式、结构和规律学问。系统论关键思想—系统整体观念。系统论是由美籍奥地利人、理论生物学家L·V·贝塔朗菲创建。护理管理学之控制职能第20页

信息论（informatics）研究信息传输和信息处理普通规律学科。作用为—加工处理、变换、支配信息论是由美国科学家申农在1948年提出。控制理论基础护理管理学