店铺的日常事务.docVIP

聘人应该在店铺人员里。这里日常事务有会议和进货退货

早班:准时上班—开启灯光设备－例会-查看《店铺日记》—点数—清扫—商品整理—用品、设备检修

早班工作:填写《店铺日记》，《交接班点数本》；检查《顾客积分卡》、《VＩＰ卡名册》。

交班时

晚班工作：查看《店铺日记》,签名并跟进；点数签名.

下班工作：点数签名—填写《每日营业报告》,《店铺日记》—检查《顾客积分卡》、《VIP卡名册》-清扫—例会—锁门。

营业准备

1、营业前例会(早会)

（1）让店员明确工作目标，对目标达成有合理的管理；（2)预防出现工作失误，增强店员工作信心；(3)工作分配的合理性；

店员有参与感，认同工作目标的合理性，提高工作效率。

2、早会形式

(1)以自然站姿围成形开早会;（２)早会需给每人发言机会;

（３)会后由主持人记录早会内容在店铺日志,便于查看;(4）主持人，店长或值员工．

3、早会流程及内容

（１)店长，各位伙伴们:早上好！

(2）全体员工共同大声回应：好!非常好！yｅs!(３)前一天的工作总结纠正。

(４)店长通报公司必威体育精装版动态讨论店内人事安排，如安排顶班,放假,新人加入等。（5)确认每人每天日目标及当月总体完成情况。

(6)熟悉新品，研究各挖掘当季货品卖点更换陈列及POP等物料。（7)早会时间控制在15分钟内

２、清点货品.对隔夜的货品要进行清点,以明确责任.如发现货品数量有误,应立即通知商场和昨日的晚班人员工或有关人员。

3、店内外清扫

(1)全体员工参加清扫店内外工作;

（2)用扫帚清扫店内杂物，擦拭地板；

（3）清洁柜台、货架、商品、橱窗等,不允许有灰尘；

（４）清洁自行车、仓库；

（5)擦拭门窗玻璃；

(６)任何有ＬＯGO出现的地方要保持干净,明亮；

（7)检查各类店内饰品:鲜花是否需要更换和换水,花瓶是否干净;形象架是否干净，等等；

（8)收拾整理各种清扫工具,放到指定的位置，清扫工作必须在正式营业前完成.

4、商品整理

（1）自行车的摆放是否凌乱;

(２)尺码、色系是否按公司要求陈列;

(3)橱窗是否需要重新布置;

(4）店面的货品是否需要补充。

（5）自行车是否已折叠好

５、用品、设备检修

(1)检查各种备用品和销售用品是否到位。如包装纸、赠品是否准备充足;

（2）检查店内的各种自行车广告情况，ＰOP的位置是否适当;

(3）检查店内各种照明用具，如有故障,迅速报告有关部门以及时地更换、检修;

（４)如店内自收银,检查ＰOＳ机状况，并备好零钞。

三、营业中

1、热爱销售，主动、热情地招呼和接待顾客,做到“三米原则＂、“三声服务”、“三一原则”；

2、客流较大时:

（１）根据客流的情况调整站位；

(2)注意试骑货品的件数及时回收,防止失货；

(3）不代客人保管物品，以免因丢失而发生矛盾;

(4）注意卖场内形迹可疑的人员,提高看货意识,减少失货；

(5）眼勤、脚勤、手勤、口勤。把握每一个顾客，每一笔生意，做好附加销售；

(６)留意货场的货量，及时补货保证货量的充足．

3、客流少时：

(1）整理货品、擦拭货品及调整陈列，令店铺充满生机;

(2)熟悉货品的卖点、价格及保养方法等业务知识；

(3）根据销售情况及时的对卖场的货品进行调整;

(4）及时补货,确保货量充足;

(５)更换橱窗;

(6)熟悉客人资料.

４、做好早晚班的交接工作,填写《店铺日记》，检查《顾客积分卡》、《VＩＰ卡名册》，

做到“四清”:货清、帐清、钱清、事清。

四、营业后

1、送走最后一个顾客

关门时,只要有一个顾客,就要有营业员专门接待,不允许流露出不耐烦

的表情，即使已经到了下班时间,也应热情服务，直到最后一个顾客满意而归。

2、清点货品.

３、填写《店铺日记》。

4、整理和统计销售小票,填写《每日营业报告》，与收银台对帐，并在规定的时间内将销售额告知区域督导。

５、检查和填写《顾客积分卡》、《VIP卡名册》；;

６、店内清扫关门前10分钟清扫店内，但要送出顾客后方可进行；

7、例会总结日工作，布置明天的工作,互道辛苦;

８、关门离店前拔掉所有电源插座,检查是否有引起火源的地方，关灯;

9、确认锁头锁牢后方可离店。

进货与退货

仓库人员送货到店，先点总数是否对上