供电所长综合管理技能提升课件.pptVIP

供电所长综合管理技能提升讲师：李岩2012年2月

四大供电服务管理之惑：p窗口服务好，全员保障差。p偏重搞工程，缺乏搞规划。p热衷搞活动，不能保常态。p始于传统习惯，终于客户满意。

从规范化、标准化到制度化：精细管理p规范化p标准化p制度化管理者的核心工作：创建标准并控制差异！创建长效机制以持续提升标准！

主要内容p供电所长角色认知与定位p供电所长个人影响力提升p塑造阳光心态与情商修炼p班组团队非物质激励艺术p班组内部特殊类型员工沟通p班组团队高效执行力提升技巧

个人选择小组选择两者之差异顺序顺序（绝对值）事件距离(秒)时间（秒）小孩突然哭了，该哄他206053010突然下雨，该收外边的衣服电话铃响了，该接电话－－2门铃突然响了，要开门102关电视水哗哗的在流，要关水龙头503总和

管理三原则效益效果ACB效率

供电所管理的两个方向使用准化工作减少波利用定的基工作提高表各种原因致的不定表JobInstruction-开发标准-培训员工JobMethods-疑每个-改善准JobRelations-鼓励新-解决人

供电所定位和设置p供电所是县公司的派出机构，其人、财、物纳入县公司统一管理，是供电企业面向大众，服务社会的一个“窗口”。p供电所的设置应按照便于管理、方便客户、经济合理的原则

一长三员三班营业班、配电班、业务受理班

角色雷达扫描：供电所长的角色认知上司客户、供应商同事下属p面对部下代表经营者的立场，用领导的声音讲话p面对经营者代表员工立场，反映部下呼声,用部下的声音说话p面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话

供电所长现状优则仕★会做不会教，不敢管★会管不会做，不敢教★会教不会管，不敢做5大类型：u生产技术型u盲目执行型u大撒把型u劳动模范型u哥们义气型

供电所长的角色认知p生产一线的指挥官－班头p下属成长的教导员－教头p现场问题的解决者－锄头

供电所长的角色认知p必备技能一：领导激励能力p必备技能二：有效沟通能力p必备技能三：部属培育能力p必备技能四：业绩管理能力p必备技能五：现场管理能力p必备技能六：问题解决能力

优秀供电所长三大法宝的思维的腿ppp的嘴

优秀供电所长必修“五功”动之以；晓之以；诱之以；绳之以；挟之以。

供电所长要有“什么态度”p麻将精神–积极主动，从不迟到–从不抱怨恶劣的环境–主动加班，并且不拿加班费–眼观六路，耳听八方–永不服输

优秀供电所长的两个特征p上司的赏识–我的不能没有你！－上司的左膀右臂p下属的拥护–我的不能没有你！－下属的精神领袖

管理者的绩效来源

向唐僧同志学习!p会管人：三招把三个不同个性的下属管得服服帖帖。p会管事：什么是对的事，怎么才能做对p会管己：不贪色贪吃、不搞特殊、不贪图安逸、不记仇、意志坚定、百折不回……

领导力的层次p一星级：领导在现场，员工就会干p二星级：领导不在场，员工也会干p三星级：领导定计划，员工干p四星级：领导定目标，员工干p五星级：领导定方向，员工抱成团队干

领导权威的体现p高：高标准、高质量、高效益p严：严要求、严管理、严督查p细：细规划、细分析、细安排p实：实事求是、落到实处、追求实效

五力合一造就领导力p眼力（展望）p魅力（热情）p魄力（果断）p能力（执行）p约束力（道德）

分配任务p确定任务的三个阶段–确定职位角色–布置任务和目标–可行的行动计划和方案p如果你把一个目标或者是任务布置给你的下属，下属身上的哪些因素会影响到这个目标或者是任务的实现呢？

衡量员工发展层次的两把尺子

衡量员工发展层次的两把尺子p工作能力–知识–技能–经验p工作意愿–信心–动机

四种下属工作意愿“财”“材”意愿很强,能力一般能力强,态度好“裁”“才”能力不强,意愿不高能力很强,积极性不高能力

两种不同的领导行为指挥性行为支持性行为p领导者告诉下属p问–做什么p听p鼓励–为什么做–什么时候完成–在哪里找到资源–谁可以提供帮助–怎样去做p解释–花多大代价

4种领导风格类型

四种领导风格的共同特点p都需要设定目标p都需要注意观察并跟踪下属的绩效p都需要在绩效跟踪的过程中适时地给予反馈

共赢领导力的弹性度p因人而异p因时而异p因事而异

压力是什么压力是种认知，认为某种情况超出个人能力所能应付的范围塞利博士[HansSelye国际压力研究院(美国)]1.使人感到紧张的事件或者环境2.压力是指一种主观的反应3.压力可能是对需要或者伤害侵入的一种生理和行为上的反应

压力是什么？p压力：当事件打破个体平衡或超过其应对能力时个体的反应模式应对机制压力来源

压力的来源p压力来自能力!p压力来自认同!p压力来自态度!p压力来自选