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指挥部工作总结

指挥部工作总结

一、以举报受理工作为重点，努力打造服务城管

受理城管热线是110指挥中心一项重要工作。城管热线既是

一条群众参与城市管理的渠道，同时也是政府和市民相互沟通的

桥梁。我们工作的好坏，直接影响到城管部门和政府的形象。为

了打造规范的服务窗口，我主要从狠抓服务意识、服务管理、服

务质量上入手，要求工作人员必须讲普通话，注意文明用语，在

接待群众来电、举报时，做到接听电话要倾心、了解问题要耐心、

转办交办要细心、解答咨询要热心、回复交流要真心的五心工作

法。通过严格程序、规范行为，使工作人员的服务意识得以增强，

工作态度明显改善，服务质量显著提高。近两年来共受理群众举

报投诉7266件，转办交办解答7266件，处理率100%，群众满意

率92%。

二、以加强信息化建设为手段，竭力打造科技城管

(一)利用科技手段，加强城管信息化建设。

数字化管理是城市管理的新模式和必然的发展方向，为加快

推广数字化城市管理模式，在原城管热线系统、城管语音追呼系

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统、gps车辆定位系统的基础上，指挥中心工作人员与聘请的专业

技术人员一起研究开发出适应新形势城管热线举报投诉受理转办

系统，实现了市局、区局、中队三级网络互联互通、信息资源共

享，进一步加强了城管执法队伍的快速反应、应急处置的能力，

提高了城市管理工作效率和质量。

(二)加强城管网站建设，开辟宣传城管新窗口。

城管网站是宣传行业政策、展现城管形象和风采的窗口，是

襄樊城管对社会发布信息的平台，为了打造一个内容规范、信息

及时、服务功能强的城管网站，实现对外宣传和服务社会，我们

在起草上报市局制定了《城管网站管理规定》的同时，对城管网

站的版面进行改版，并增设了城管风貌、普法教育、媒体传真、

城管知识问答、便民服务等十八个专题栏目，收集上传网站信息

2301篇，极大地增强了网站的可读性、即时性、实用性，成为我

局对外宣传的主要窗口之一。网站的访问量也由往年的不到2万

人次增加到年访问量在40万人次以上。

(三)注重城管信息资料收集、完善。

为保证城管信息资料的全面性，我安排了专人负责信息收集

及资料档案归档整理工作，一是定期更新城管系统通讯录，二是

做好投诉资料的保管、整理及_，三是收集整理媒体宣传报道的城

管工作动态信息，为城管信息资料的规范、齐全、准确工作打好

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基础，及时为领导和科室提供信息服务。

三、以完善工作运行机制为载体，全力打造规范城管

为切实提高工作效率，为市民提供优质、高效、快捷的服务，

我主要注重在进一步规范工作程序，建立健全各项工作制度，完

善内部运行机制上下功夫。一是规范内部管理制度，根据工作人

员的具体情况，制定了科学合理的值班制度、交接班制度、督办

检查制度、热线接线员工作规范、考核细则等制度，明确了工作

纪律、工作人员岗位职责和的举报投诉处理工作流程，形成了受

理、审核、转办、反馈、归档等环节较为完整的工作运行程序。二

是完善110联动工作制度，为切实提高我市城管110联动工作的

整体水平，进一步推动城管110联动工作规范化、制度化，先后

起草上报制定了《城管热线工作规定》、《城管110联动工作检查

考核办法》、《城管综合自动服务系统工作程序》，明确了工作要求

和检查考核办法，同时，我们坚持将受理举报投诉工作每周一小

结，每月一通报，为领导及时掌握市区城市管理动态、科学决策

提供了及时的信息资料。

四、以饱满的工作热情，尽力做好其他工作

在认真做好110指挥中心工作的同时，我还负责督察大队的

机关后勤工作，同时按照市局的安排接受一些临时性的工作任务，

先后参与市执法局06、07年的经费预算、资金划拨、会务接待、

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两项活动、深入学习实践科学发展观活动等阶段性工作，不论是

哪项工作我都能够竭尽全力做好，圆满地完成领导交办的工作任

务。

五、坚持廉洁从政，自觉树立良好形象

作为一名党员干部，平时能够按照共产党员和领导干部的标

准严格要求自己，自觉遵守和执