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导诊护士年终总结

导诊护士年终总结1

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病

人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊

工作总结如下：

导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、

供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供

应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣扬品、科室简介；导诊台

还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了

就能为患者供应极大的便利，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦

和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医

院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既

没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧

烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平

凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失

去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了

然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接

待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；

患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方

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百计满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患

者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字

典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，

如何让这些形形色色需求各不相同的人盼望而来，满足而归，是对导

诊人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境

特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家

特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，

通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任

和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养

提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝

一夕之功，特殊是我们如今面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所

知，让她对环境从生疏到熟识，把握肯定的理论学问和专业技能，通

过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导

诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他

护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质服务的窗口，只有从这一

高度去熟悉，才能主动热忱关心前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

由于导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，

不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，

而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员

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的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对

导诊护士职责、制度、工作流程、培训打算、考核标准等方面制定了

打算。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个

样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、