2024年书店营业员工作总结参考（二篇）.docx

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2024年书店营业员工作总结参考

____年，在新华书城市店经理室的精准领导和各科室部门的鼎力支持下，经过全体员工的共同努力，新华书城圆满达成了既定的经济指标，门店其他工作亦稳步推进。现将全年工作总结如下：

一、优化图书卖场布局与丰富图书品种，显著提升了图书销售阵地效应。

近年来，新华书城在店领导的悉心指导下，持续强化内部管理，提升外部形象，店容店貌得到显著改善。____年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，营业面积增至____多平方米，店堂环境宽敞明亮，图书品种增至四万多个，有效丰富了库存图书品种，极大促进了店堂一般图书的销售，经济效益与社会效益均取得显著增长，全年一般图书销售合计码洋____万余元。

二、通过《文逊》等畅销图书的发行与推介，以及IC卡店外销售等多元化策略，有效提升了市场占有率。

针对东城一般图书销售增长缓慢的问题，我们充分利用卖场优势，增加库存品种，将门店销售与重点图书、畅销图书的推荐与陈列紧密结合；同时，通过新书海报、畅销图书排行榜等装饰元素，营造书香氛围，提升营销效果，店堂销售成绩显著。此外，我们还推行了团供、直销、IC卡等多元化销售方式，积极开拓店外市场，其中《文逊》发行____多套，销售码洋____万余元，取得了良好的市场反响。

三、坚持以市场为导向，强化门店进销管理。

在图书进货环节，我们克服了大进大退的粗放模式，精准把握市场需求，挖掘畅销书，把握常销书，关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构。同时，我们深入分析市场变化和销售动向，根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素确定进货品种和数量；注重跟踪重点图书的销售情况和备货添货；培养进货能手和推销骨干，提升销售效果。

四、克服重重困难，成功举办图书展销活动。

今年，我们积极参与了电业局职工文化节图书展销、一中校园艺术节图书展销等活动，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。在展销过程中，我们尽量自行克服困难，节约成本支出，取得了良好的社会效益和经济效益。

五、提升营业员素质，加强门店窗口形象建设。

我们要求新华书城的每一位员工在接待读者时，都要注意自身形象，做到忠于职守、礼貌待人、以诚相待、热情服务。同时，我们加强了对员工的培训和教育，提升他们的专业技能和服务水平，以良好的职业道德和企业形象赢得读者的信赖和支持。

六、正视问题与不足，制定改进措施。

在总结全年工作的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足：一是营业员技能水平和专业素质有待提高；二是门店规范化、标准化管理不够到位；三是进货品种不全，畅销品种存在供货不足的问题；四是店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低。针对这些问题，我们将制定具体的改进措施，并在____年的工作中加以落实。

七、____年工作计划。

我们将继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般图书的销售。同时，我们将深入研究市场变化和销售动向，预测和推荐重点图书、畅销图书；及时进货、添货，提高畅销图书和重点图书的上架率；调动员工的积极性和能动性，扩大店外销售。此外，我们还将加强员工培训和团队建设，提升整体服务水平和市场竞争力。

2024年书店营业员工作总结参考（二）

时光飞逝,转眼____即将过去,又将迎来全新的____.我的工作岗位是在门市部前台，我的职责是接待读者,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。

回顾一年来的工作,我问心无愧.在这一年里,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面增加了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少，任务量重的情况下,能够按时完成门市部交给的任务.得到了读者的认可和表扬.跟同事关系融洽,得到了大家的信任.有着很强的团队精神,爱护集体荣誉,积极做好业务，在各项迎检工作中认真准备，胜利过关。积极参加新华书店组织的培训学习.到福州省城考业务素质，刻苦钻研,努力提高业务水平.在书店组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩.

多年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到宁化新华书店，光荣成为一名营业员。营业是展示我们新华书店形象，体现我们“新华人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的读者，对每一位读者都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。

营业员，是最普通、最平凡的岗位，作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，保持书店在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。我们每个员工都是书店形象的传达者，是书店希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务