票务岗位招聘笔试题与参考答案(某世界500强集团).pdf

招聘票务岗位笔试题与参考答案（某世界500强集团）

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、下列哪一项属千票务工作的基本要求？

A.熟练掌握各种票务处理流程

B.对顾客态度冷淡

C.能够有效沟通并解决顾客疑问

D.保持工作区域整洁有序

【答案】B.对顾客态度冷淡

【解析】在票务工作中，提供优质的服务是非常重要的，这包括了对顾客的热情接

待和耐心解答。选项B

显然不符合服务行业的基本要求，因此它不属千票务工作的基本

要求。

2、在处理电子票务系统故障时，最首要的步骤应该是？

A.立即通知技术部门

B.尝试自己解决问题

C.记录故障情况并向主管报告

D.安抚顾客情绪并解释情况

【答案】C.记录故障情况并向主管报告

【解析】面对任何系统故障，首要任务是确保问题能够被记录下来，并及时向上级

汇报以便采取进一步行动。虽然安抚顾客情绪同样重要，但在处理故障的紧急性和优先

级上，向主管报告故障情况应该排在首位。直接尝试解决问题或立即通知技术部门则需

要视具体情况而定，在记录和上报之后进行更为合适。

3、根据公司规定，当顾客购买机票时，若遇到航班取消的情况，正确的处理流程

应该是：

A.直接为顾客办理退款，不再询问顾客其他需求

B.建议顾客选择其他交通工具，并提供相应折扣

C.首先通知顾客航班取消情况，并询问是否需要改签其他航班或申请全额退款

D.等待顾客主动联系公司询问解决方案

【答案】C

【解析】面对航班取消的情况，首先应该及时准确地通知顾客，并提供可选的解决

方案，包括改签或者退款，以确保顾客的权益得到保障。

4、在处理电子客票业务时，如果系统提示票务信息异常，作为票务人员，你应该

首先采取的措施是：

A.立即重新打印一张新的电子客票给乘客

B.联系技术支持部门，确认异常原因，并按指示操作

C.告诉乘客系统出现问题，请其稍后再来

D.忽略系统警告，继续完成交易

【答案】B

【解析】面对系统提示的异常情况，正确的做法是第一时间联系技术支持排查问题，

防止因错误操作给顾客带来必要的麻烦或损失，同时也保证了系统的安全性和数据的

准确性。

5、在处理大量客户订单时，哪种数据结构最适合用来暂时存放等待处理的任务，

以便按照先进先出的原则处理事务？

A.数组

B

.队列

C.栈

D.链表

答案：B.队列

解析：队列是一FFO

种线性数据结构，它遵循先进先出(

I)原则，非常适合用于任

务调度，特别是当需要按顺序处理事件时。在票务系统中，当有大量客户订单需要处理

时，使用队列可以确保订单被公平且有序地处理。

6、如果一个票务系统要求在输入客户信息时，身份证号码必须符合中国规定的18

位格式，应该使用哪种类型的验证？

A.字符串长度检查

B.正则表达式匹配

C.数据库查询

D.密码学哈希

答案：B.正则表达式匹配

解析：正则表达式是一种强大的文本匹配工具，能够精确指定字符串的模式。对千

身份证号码这种有固定格式的数据验证，正则表达式是最合适的工具。它可以确保输入

的身份证号码符合规定的格式要求。

7、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，以下哪一项属千消费者的权利？

A.知情权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.无条件退货权

答案：D.无条件退货权

解析：消