人性化护理模式对产科急诊患者护理满意度的影响及护理质量评价.docx

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人性化护理模式对产科急诊患者护理满意度的影响及护理质量评价

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【摘要】：目的：评价人性化护理模式对产科急诊患者护理满意度的影响及护理质量。方法：从2018年6月～2019年6月期间我院收治的产科急诊患者中抽取86例为研究对象，按照随机数字法平均分为参照组和人性化护理组2组，给予参照组（43例）常规护理，人性化护理组（43例）采用人性化护理模式进行护理。评价2组患者护理质量评分、纽卡斯尔护理满意度量表(NSNS)评分的差异性。结果：人性化护理组病区环境管理（91.23±5.42）分、专科护理（90.46±3.86）分、护理安全（91.61±3.45）分、药品\器械\设备管理（88.85±3.16）分、手术病人护理（90.24±3.09）分、文书报告书写（90.15±3.76）分，均明显高于参照组（P0.05），纽卡斯尔护理满意度量表NSNS评分（89.55±3.24）分，均明显高于参照组（P0.05）结论：人性化护理模式对产科急诊患者护理满意度及护理质量的影响效果显著，能够明显缓解患者焦虑、抑郁情绪，可推广应用。

【关键词】：人性化护理模式；产科急诊；护理满意度；护理质量

产科急诊（Emergencyobstetriccare）是医院的重要职能部门[1]，在收治出现分娩先兆或即将临产产妇方面承担重要的角色[2]。针对产科急诊患者，应及时进行诊断和处理。在此基础上，配合积极有效的护理措施，可缓解患者的焦虑、抑郁情绪，提高护理质量和患者满意度。寻求有效的护理模式，是本次研究的目的。近年来，人性化护理模式在临床上应用较为广泛，具有良好的护理效果[3]。因此选择我院86例产科急诊患者为研究对象，评价人性化护理模式对产科急诊患者护理满意度及护理质量的影响效果，详细汇报如下:

1、资料和方法

1.1资料

从2018年6月～2019年6月期间我院收治的产科急诊患者中抽取86例为研究对象，纳入标准：（1）符合产科急诊收治的孕妇标准[4]；（2）单胎足月妊娠；（3）对本次研究知情，并签字确认者。排除标准：（1）有精神类疾病者；（2）有子宫、附件其他疾病史者；（3）并发恶性肿瘤者；（4）认知障碍，沟通困难者；（5）重要器官严重衰竭者。86例产科急诊患者按照数字随机法分为参照组和人性化护理组2组。参照组中，患者共43例，年龄28岁到41岁，平均（30.14±4.65）岁，孕周37周到41周之间，平均孕周（39.11±0.38）周，患者体重67kg到86kg之间，平均体重（79.12±11.46）kg。患者生产史情况：初产妇20例；经产妇23例。生产范围1~4次，平均生产（1.78±0.13）次。人性化护理组中，患者共43例，患者年龄26岁到43岁之间，平均（30.16±4.59）岁。孕周38周到42周之间，平均孕周（39.31±0.26）周，患者体重64kg到83kg之间，平均体重（77.03±11.59）kg。患者生产史情况：初产妇19例；经产妇24例。生产范围1~3次，平均生产（1.68±0.24）次。本研究经我院伦理委员会批准。2组患者的一般资料不存在统计学差异性（P＞0.05），可以进行比较研究。

1.2方法

给予参照组（43例）常规护理，人性化护理组（43例）采用人性化护理模式进行护理：（1）完善制度，加强产科急诊护理人员培训。选拔急诊产科护理经验丰富、沟通能力强的护士组建人性化护理小组，由护士长担任组长。完善弹性排班制度，定期开展培训考核工作，要求护理人员热情、理性、耐心、细致为患者提供服务，提高护理质量。（2）构建良好的护患关系。待患者入院后，小组成员热情接待患者，简化急诊就诊流程，实行人性化的护理服务，帮助、指导患者完成住院手续，向患者介绍病区环境和主治医生，增强患者的信任感。（3）病房环境护理。小组成员保持病房内舒适的就诊环境，在床头、走廊张贴温馨提示小卡片[5]，让患者感受到家一样的温暖，缓解对陌生环境的紧张感。（4）人性化心理护理。小组成员面带微笑主动与患者进行沟通，了解患者内心的想法，帮助患者释放内心的压力，多安慰、鼓励患者，给予患者人性化的护理关怀，使患者保持平稳的心态。（5）病情护理。小组成员的护理操作尽量安排在白天进行，夜间护理注意脚部轻盈，护理动作注意轻微，避免影响患者休息，引起患者不适感受。

1.3观察指标

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评价2组护理质量评分。采用本院产科急诊自制的护理质量调查问卷进行评价，共病区环境管理、专科护理、护理安全、药品\器械\设备管理、手术病人护理、文书报告书写六个项目，每个项目评分范围0分~100分。若评分越高，代表护理质量越好。

（2）评价2组纽卡斯尔护理满意度量表(NSNS)评分。量表共19个问题，每个