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售后服务工作计划12篇

售后服务工作计划篇1

众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的

越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去

半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为__森汽车销售有限公司也在经受着市

场的严峻考验，但我__售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍

较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部上半年业绩的的分析报告：

一、__售后的经营状况。

__售后的年终任务是__万，截止6月底我们实际完成产值为__元，，完成全

年计划的__%，与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为__台，车间总工

时费为__元（机修：__元，钣金：__元，油漆：__元），我们的配件销售额为__

元，其中材料成本（不含税）为__元，材料毛利为__元，已完成了全年配件任务

的__%。

二、物业维修成本。

为了严格控制费用的支出，我们__售后部制定了完整的物业的设备检修制

度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解

决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们__售后的物业

及设备的维修费用仅有__元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不

超标，并有节约。

三、人才资源现状。

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我__售后

现在全体工作人员为__人，其中管理人员为__人，员工为__人（除管理人员外，

前台接待为__人，机修人员为__人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员

并不包括实习生，我__售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我

们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能

更好的为公司服务。

上半年所存问题及下半年的工作计划：

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和

广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服

务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员

的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做

到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，

使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人

员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下

半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未

来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业

发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司

想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是__售后对外窗口，前台接待人

员的一举一动，代表着__售后部的形象，所以我们必为__售后部乃至企业树立良

好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年__售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在

不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定

与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正

的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时

候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客

户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的

维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我

们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为__售后应从

招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常

运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和

谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、

拿措施，解决问题，度过难关。

最后请公司各位领导放心，__售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完

成公司下达的工作任务。

售后服务工作计划篇2

一、指导思想