顾客满意度综合分析表IATF.xlsVIP

Sheet2(2)

评定项目

得分

分数比重

内部持续监控

项目

权重

计算公式

综合得分

外部调查

总得分

交付质量

顾客特殊通知

ABC有限公司

出货总次数

交货总个数

不合格个数

准时批数

市场退货次数

特殊通知次数

超额运费次数

造成顾客中断次数

交期(含超额运费)

顾客中断(含市场退货)

调查项目

客户名称

统计项目

顾客名称

总计

总调查顾客数

总得分

满意项数

一般项数

不满意项数

很不满意项数

一次扣5%,最低分以零分计算

(合格个数/出货总个数）*30%

DDD有限公司

AH有限公司

IURE有限公司

RITUR有限公司

XE******

DA******

EB*****

ZC*****

ABC有限公司

得分

一、内部持续监控结果：

二、外部调查结果：

计算公式:得分=很满意项数*10+满意项数*8+一般项数*6+不满意项数*4+很不满意项数*0

编制:

批准:

顾客满意度综合分析表编号：QR-SA-002

很满意项数

（（准时次数-发生超额运费次数)/出货总次数）*30%

一次扣10%,最低分以零分计算

1.外部调查没有不满意以下项目

2.内部统计监控表现良好

3.顾客满意度目标为85%，统计结果为87.47%，目标达成

三、顾客门户与计分卡：

项目

客户名称

质量

交期

价格

服务

其它

顾客数

四、顾客满意度综合得分：

顾客计分卡

=内部持续监控总得分*50%+顾客计分卡*30%+外部调查平均得分*20%

五、分析报告：

100.00

1000.00

1.00

100.00

1.00

.00

1.00

.00

45321.00

999.00

2.00

45321.00

.00

.00

.00

.00

135321.00

1000.00

1.00

135321.00

.00

.00

.00

1.00

100.00

1000.00

.00

100.00

.00

.00

.00

.00

267.00

1000.00

.00

267.00

1.00

1.00

.00

.00

181109.00

4999.00

4.00

181109.00

2.00

1.00

1.00

1.00

.30

.30

1.00

30.00

.85

.30

.30

30.00

.20

.10

20.00

5.00

.00

.00

20.00

5.00

.20

.15

20.00

5.00

.00

.00

20.00

5.00

5.00

4.00

2.00

.00

.00

.85

10.00

8.00

6.00

4.00

.00

10.00

4.00

.92

.00

100.00

10.00

1.00

.00

.00

.00

.98

10.00

8.00

6.00

4.00

.00

10.00

9.00

1.00

1.00

.00

.00

.95

10.00

8.00

6.00

4.00

.00

10.00

8.00

3.00

2.00

.00

.00

.89

10.00

8.00

6.00

4.00

.00

10.00

4.00

1.00

.00

100.00

.85

.50

.91

1.00

.30

.92

.20