第10章 供应链绩效管理.doc

第10章供应链绩效管理电子教案

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供应链管理

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第10章供应链绩效管理

教学目标

【学习目标】

通过本章学习，了解供应链绩效管理的内涵，了解开发供应链绩效评价指标体系，熟悉供应链绩效评价指标内容构成；掌握供应链绩效评价方法；了解供应链绩效改进策略，熟悉供应链激励机制。

教学重点

=1\*GB3①供应链绩效的指标测度；

=2\*GB3②基于财务指标的评价方法；

=3\*GB3③基于关键绩效指标的评价。

教学难点

①会计核算法；

②激励机制；

③KPI法。

教学方法

讲授法，案例分析法，小组讨论，多媒体演示

教学准备

写教案、备课、查阅与本章知识相关的案例和视频

教学过程

10.1供应链绩效评价概述

导课

教师介绍本节课程内容和任务，明确学生考核方式。

10.1.1供应链绩效评价的内涵

（1）供应链绩效评价的概念

（2）供应链绩效评价的意义

1）对整个供应链的运行效果做出评价

2）对供应链节点企业进行绩效评价

3）供应链节点企业之间做出绩效评价

4）激励供应链节点企业的作用

（3）国外企业绩效评价体系的演进

（4）供应链绩效评价活动演进

图10.3供应链绩效评价活动演进过程

10.1.2开发供应链绩效评价指标体系

（1）开发供应链绩效评价指标体系需要团队努力

（2）开发供应链绩效评价指标体系需要囊括上下游节点企业

（3）开发层次化、结构化的绩效评价指标体系

（4）确定绩效实现的“主体”

（5）开发绩效评价指标体系的流程必须具备可行性

（6）开发的供应链绩效评价指标体系与企业战略具有一致性

（7）高层管理者支持供应链绩效评价指标体系程序的推进

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成

（1）供应链节点企业内部绩效：1）客户服务；2）成本管理；3）质量；4）生产率；5）资产管理

（2）供应链节点企业之间合作绩效：1）客户满意度；2）基准评估

（3）供应链整体绩效：1）供应链总运营成本；2）供应链响应时间；3）库存闲置时间

10.2供应链绩效评价方法

导课

教师介绍本节课程内容和任务，明确学生考核方式。

10.2.1供应链绩效评价指标体系设计

评价指标体系应该涵盖企业内部绩效、企业之间绩效和供应链整体绩效，一般划分为财务评价、客户满意度评价、供应链联结评价和供应链流程评价。

（1）财务性评价指标：1）总资产报酬率；2）销售收入增长率；3）资产负债率；4）供应链运营总成本

（2）客户满意度指标：1）柔性；2）查询时间；3）售后服务；4）客户保有率；5）客户增长率

（3）供应链联结指标：1）准时交货率；2）成本利润率；3）满意交货率；4）响应提前期

（4）流程类评价指标：1）信息化指标；2）产销率指标；3）产销偏差度；4）产需率指标；5）有效增值率；6）库存闲置率；7）新产品开发率；8）专利拥有率；9）供应链产品出产；10）产品质量

10.2.2供应链绩效评价方法

（1）基于财务指标的绩效评价方法：1）资产收益率；2）资产负债表

（2）基于关键绩效指标的评价

关键绩效指标评价（KeyPerformanceIndicators，KPI）是提取一些事先认同的影响一个企业成功的关键要素来构成评价体系，这些提取的要素就是关键指标KPI，它们必须都是可以测量和量化的。KPI的核心思想是“80/20”原则，即供应链或企业应当抓住主要因素，重点关注和考评与其战略目标实现关系最密切的20%的关键绩效指标。

1）KPI子目标与主营业务流程

2）支持性业务流程目标

3）业务流程与职能部门关联

4）职能部门级别的KPI指标

5）进一步分解流程指标到职位

（3）基于平衡记分卡的绩效评价

平衡计分卡（BSC）从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度将组织战略落实为可衡量的指标和目标值，圆满地达成了这一目标。1）财务层面：2）客户层面：3）内部流程层面：4）学习与成长层面

图10.7平衡记分卡一般模型

（4）基于SCOR模型的绩效评价

1）SCOR模型构成

SCOR模型描述了五个基本流程:计划(Plan)、采购(Source)、生产(Make)、发运(Deliver)和退货(Return)。它定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞争性能目标的基础。企业通过对第一层SCOR模型的分析，可根据供应链运作性能指标作出基本的战略决策。

2）SCOR用于供应链绩效评价指标构成

表10.5SCOR供应链绩效评价指标构成

绩效性质

性能属性定义

指标构成

可靠性

供应链运作中，将正确的产品、在正确的时间，以正确的状态和包装、正确的数量、正确的文件，送达正确的地点和正确的用户

按时交付率

可供货率

完美供货率

及时反应

通过供应链将产品传递给客户的速度

平均订单完成提前