旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 45-1726565628287课件.pptx

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

45;一外国老年游客心脏病突发，导游应如何处理？

;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）立即与附近医院或急救中心联系。

（2）在医护人员到来之前，轻轻将患者仰卧休息，切忌变动体位或挪动。

（3）如果脉搏消失，呼吸停止，应该立即实施胸外按压或人工呼吸。

（4）医护人员到达后，在医生的指导和心电监护下将其送往医院抢救。

;如果外国游客出言不逊，对我国进行攻击和诬蔑时，导游人员该怎么办？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）若是外国游客由于对中国的方针政策及国情有误解或不理解，在认识上存在分歧时，导游人员要积极地宣传中国，认真回答游客的问题，阐明我方对某些问题的立场、观点、求同存异。

（2）若是外国游客站在敌对立场上攻击和诬蔑我国，导游人员就应严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明、立场坚定，必在时报告有关部门，查明后严肃处理。

（3）报告旅行社，并写出事故报告。;导游员发现外国旅游者违犯我国的法律的情况时，你应该怎么办？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）对因缺乏了解中国的法律和传统习惯而做出违法行为的外国游客，导游人员要讲清道理，指出错误责任，并报告有关部门，根据其情节作出适当处理。

（2）对明知故犯者，导游人员要提出警告，并配合有关部门严肃处理。

（3）若发现外国游客中有人进行违法犯罪活动，应该立即报告，并配合司法部门查明情况，严肃处理。