旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 46-1726565628302课件.pptx

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

46;小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办？

;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗，并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。若游客被小商小贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告，使得游客不受伤害和损失。

;由于天气原因去昆明的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日航班。外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予理解，稳定情绪。

（2）立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项。

（3）尽快解决游客的食宿问题。

（4）通知游客第二天起床，早餐、行李及发车时间、地点。

（5）通过旅行社计调部门通知下一站。

;旅游团离开某地时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游应如何处理此事？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）安慰客人。

（2）让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点。

（3）立即返回汽车上查找或贵客休息处查找。

（4）打电话向下榻宾馆客房部寻找。;（5）留下客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还给失主。

（6）客人走后，如找到，可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人，如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去。

（7）如果没有找到，应给客人去信致歉。