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从借阅角度分析公共图书馆读者不文明现象

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李东贤

摘要：作为对公众免费开放的公共文化设施，图书馆不拒绝任何读者，但图书馆在开放的过程难免会与读者之间产生一些摩擦，本文从公共图书馆日常借阅角度分析读者在图书馆中不文明行为，借此提出相应的措施，以缓解图书馆与读者之间不必要的矛盾，希望能对图书馆现实工作有一定的参考价值，借此提升公共图书馆的服务水平以及读者的体验度。

关键词：公共图书馆;不文明现象;借阅服务

1前言

《中华人民共和国公共图书馆法》第三十三条规定，公共图书馆应当按照平等、开放、共享的要求向社会公众提供服务，其中第一项就是“文献信息查询、借阅”。现实中，文献借阅可以称得上是公共图书馆工作中的“重头戏”，借阅文献绝对是大多数读者去往图书馆的主要目的，现如今哪怕是在电子资源的猛烈冲击下，也有越来越多的人奔向图书馆。但由于各种原因，部分读者在借阅过程中某些行为给图书馆和其他读者带来了一些困扰。

2读者在借阅过程中的不文明行为

以借书和还书为时间分割点，读者借阅可分为借书前，借书中，还书后三个时间段，下面分别讲述读者在这几个时间段里可能会引发的问题。

2.1借书前

公共图书馆基本采用开架借阅模式，由读者走进书库自行选择图书。顺架后的图书本应该有规律地排得整整齐齐，但是，从开始接待读者那一刻起，书架就走向凌乱，大部分是源于读者在借书前找书的时候弄乱的。主要有以下几个方面：

第一，乱放图书。在找书的时候，读者抽出图书大致浏览后，或者忘记原来图书位置，或者不在意随手一放，导致图书放错位置;卡在边边;倒立或者书脊朝里;翻开图书耷拉一半在外等等，严重影响后来读者查询与阅读。

第二，多拿图书。有些读者一次性拿很多图书到阅览桌慢慢挑选或在馆阅读，长时间占据大量资源，在这些图书复本不充裕的情况下，很有可能影响到其他需要借阅这些图书的读者。

第三，藏匿图书。某些读者借阅的图书达到上限后，为预防图书被人借走，会把图书藏在一个隐秘角落待下次来馆借阅，导致很多图书明明显示在馆却怎么也找不到。

2.2借书中

第一，图书超期。读者过于高估自己的阅读能力却习惯性借满图书，看不完也迟迟不还，影响图书循环使用。有些读者由于图书产生逾期费过多，甚至超过图书本身价值，所以索性不还书;另外也有一种情况就是想据为己有恶意不还书。

第二，图书污染。读者看书时未能好好保护图书，如一些考试类图书，读者直接在上面做标记，做题;一些白描书或者秘密花园之类，直接在书上面填色或者描摹，类似这些情况，图书基本上用一次就作废了。读者平时用餐，吃零食，喝饮料不注意而污染到图书，若读者在还书时未告知馆员或者直接在24小时自助借还机还书，馆员上书又未发现，很有可能使这些图书遭虫蚁啃咬，污染到更多图书。

第三，图书损坏。读者有时无心，或者小孩不懂事，撕烂图书，也有读者在书中碰到自己需要的资料时直接撕下，严重破坏图书的完整性。

2.3还书后

由于读者大意，未注意检查，亦或是磁条失灵，条码模糊，自助借还机故障等原因，导致还书失败，产生逾期费引起纠纷。其实这些算不上是不文明行为，这里主要是针对由逾期费引起读者的不满，可能会引发一些口角这些问题做探讨。

3造成公共图书馆读者不文明借阅行为的原因

到馆读者的种种不文明行為有其复杂性，比如，这既有一些读者自身素质低，未能自我约束的原因，也有图书馆资源未能满足读者需求的原因，还有社会大环境以及周围小环境的影响[1]。所以不能单单说是读者的原因，得从整个社会层面的人口素质，再到图书馆的管理服务层面，接着是读者本身来作分析。

就个人而言，每个人的理解深浅和主观的判断标准是不同的，比如一本损坏的图书，有些人觉得这本书在图书馆茫茫书中并不要紧，坏了还有其他的，不差这一本，所以觉得弄坏也无所谓;有些人觉得这书估计也没人看，留着在图书馆落灰还不如自己撕下发挥点用处;有些人觉得图书的损坏程度也够不上真正的损坏……总的来说，都是意识层面的东西，各有各的理由。但是，我们作为一个公民，本身就是受一定的约束的，所谓“无规矩不成方圆”，在试图反抗某些规定的时候，想一想，既然我们选择享受这项权利，那就应该遵守相应规则，承担应有的责任。

从图书馆角度出发，万事不可能尽善尽美，总有缺陷，哪怕是出于为读者服务，也有可能无法照顾到所有人。比如自助借还机的使用，虽然大大减少了时间成本，人工成本，但也相对影响到一些老龄读者。针对诸如此类问题，图书馆得做好自身工作，不留服务盲点，先往自身方面找原因，而不是单纯地归咎于读者。

4图书馆针对读者不文明借阅行为可采取的措施

4.1加强宣传力度，让读者有据可循

图书馆的排架都是有规律，有方法的，读者并未受过培训，并非都能看懂，有时放错图书纯属无心之过。所以，图书馆可以借助各种平台，如微博微信，官网，图书馆大屏幕等，推广