旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 50-1726565669760课件.pptx

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

50;导游员如何防止错接旅游团的事故？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）导游员应加强工作的责任心，提前半小时到达出站口等待。

（2）地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌。以便领队或旅游者前来联系。

（3）地陪也应主动从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断上询问、认找旅游团。

（4）接团时应认真核实旅游团来自哪个国或地区、组团社名称。领队及全陪或旅游者姓名、国际代号、人数等。

;一海外旅游团来华旅游，抵达某车站后，发现自己的行李丢失，地陪导游员应如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）海外旅游者的行李在旅途中丢失，虽不是地陪导游员的责任，但应帮助旅游者找回行李。

（2）主动领游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表，并将在某下榻饭店名称和电话号码告之以便联系。

（3）如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主。如果行李确实丢失，失主可持车票、托运行李单向某火车站索赔。

;地陪从机场接一旅游团抵达入住的某饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你该怎么办？

;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）应在旅游团住房内寻找，是否行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李。

（2）如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因。

（3）如仍未找到，地陪应向旅行社汇报，请示处理办法。

（4）如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔。

（5）地陪应写出书面事故报告存档。