旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 82-1726565713962课件.pptx

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

82;旅游旺季，地陪小赵在机场接团时，在核实组团社名称无误后，接走了旅游团，在办理饭店入住手续时，发现该旅游团并不是按计划要接的旅游团，如果你是小赵此时应该如何处理，小赵的做法有什么不妥之处？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）及时与旅行社联系，向领导进行汇报，查询错接旅游团信息，根据查询结果分别进行处理。

（2）如果该旅游团也属本社接待范围，经领导同意后可将错就错，不用交换旅游团。

（2）如果错接发生在两家接待社之间，地陪应立即向领导汇报，设法尽快交换旅游团，向旅游者实事求是地说明情况并诚恳道歉。

不妥之处：

地陪应仔细阅读接待计划，逐一核实客源地的组团社和目的地组团社的名称、旅游团的代号、人数、领队或旅游者的姓名、下榻饭店等相关信息，以备接团时核对，地陪只有在各种信息准确无误后，方可将旅游团接走。

;导游小李接待了一个外国旅游团，当该团在沈阳游览期间，小李多次提醒游客看好自身物品，几日后有一游客声称自己的护照和签证丢失，经多方查找后未果，需要补办证件，小李此时应该怎么做？

;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）与旅行社联系，向领导汇报相关情况，由接待社出具遗失证明；

（2）请失主准备彩色照片；找专人陪同失主本人持证明和照片办理相关手续。

（3）导游小李继续做好旅游团的接待工作，同时提醒大家加强注意物品安全，以防此类事件再次发生。

;旅游旺季，某旅游团在去旅游目的地的过程中，由于前方发生交通意外造成交通拥堵，结果导致到达时间延误，如果你是该团导游，应采取哪些补救措施，尽量使客人在该地逗留期间过得愉快？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时调整接团事宜。

（2）立即调整活动日程，压缩每一景点的游览时间，尽量将计划内的活动项目完成。

（3）如果无法按计划完成全部游览项目，应选择本地最具特色和代表性的景点，使旅游者对本地???观能基本了解。

（4）可采取适当提高用餐标准、赠送本地有特色纪念品等方法，给旅游者适当的物质补偿，使旅游者减少遗憾和不快。