旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 85-1726565714022课件.pptx

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

85;地陪接待一国外旅游团，中途一游客因母亲突然病故需立即赶回国处理丧事，并请求导游员提供帮助。得知此事后应如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）立即向领导汇报；

（2）如果是集体签证，协助办理分离签证手续；

（3）帮助重订或改签航班、机票；

（4）所需费用游客自理；

（5）协助全陪结算并退还终止行程后的综合服务费。

;导游员小梁接待一个日本旅游团，在游览过程中看到了两个中国游客因为某事发生争执，其中有一个日本人说：“中华民族真是一个野蛮低劣的民族”，小梁为了避免不愉快而采取了沉默的态度，你认为小梁这种态度对吗?应该如何做？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;不足之处：小梁的态度不对！

正确的做法是：

（1）作为导游员必须立场坚定,旗帜鲜明,对其言行进行制止。

（2）同时在处理此类事情要非常慎重,事先要作调查研究,认真核实,分清两种不同性质的界线,分清有意和无意的界线。

;导游员小王在接待来自某国外的旅游团时，发现有位游客不时偷偷向周围的他国游客散发一些自己国家的宗教传单，小王发现了此事，如果你是小王你该如何做？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）一定要予以劝阻，并向他们宣传介绍我国的宗教政策。

（2）对不听劝阻并有明显破坏活动者，应报告司法机关处理。