加快发展互联网+服务业的思考.docx

??

?

??

加快发展“互联网+”服务业的思考

?

??

?

?

?

?

?

?

?

???

?

?

?

?

?

上海市政协经济委员会主任张新生

最近一段时间以来，我们看到了阿里集团与蚂蚁金服出资60亿元重建“口碑网”，专注于线下的本地生活服务生态的建设。阿里旗下餐饮服务平台“淘点点”，蚂蚁金服在线下的商超、医疗、售货机等行业的商户与团队，将逐步整合至新的口碑平台，形成一个全新的“本地生活服务平台”，与58同城、大众点评、恒腾网络，同台竞争。我们也看到阿里投资苏宁283亿元，实现了苏宁的3C家电品类与天猫电器城结盟；苏宁的线下配送安装服务体系将为菜鸟合作伙伴，服务所有淘宝、天猫消费者和商家；苏宁覆盖全国的1600多个线下门店、3000多家售后服务网点、5000个加盟服务商以及下沉到四五线城市的服务站也将与阿里巴巴全线打通。我们还看到百度与携程宣布达成一项股权置换交易，百度通过出售去哪儿股份将拥有携程普通股可代表约25%的携程总投票权，携程则将拥有约45%去哪儿总投票权。此宗交易完成后，百度将成为携程第一大股东。通过此次巧妙换股，百度将携程正式纳入其O2O阵营，拿下OTA一局。再加上此前腾讯入股大众点评和京东，百度小米入股爱奇艺，阿里入股高德地图、优酷土豆、美团、银泰百货以及汽车、医疗、大数据、证券等一系列眼花缭乱的资本盛宴，帮助我们看到了发展“互联网+”服务业的时代已经全面到了。

面对这个超万亿元的蓝海市场，上海应该如何抓住机遇，顺势而为，值得我们深思。

上海城市的特点决定了现阶段是上海发展“互联网+”服务业的最好时期

我们大家都知道，互联网服务业发展经历了三个阶段。第一阶段：信息网络作为新兴产业，开始成为国民经济第三产业分支中的独立部门，但与工业制造业、其他服务业关联渗透较少。这一阶段的特点是“内容为主、服务为辅”，主要通过传统门户和专业网站以及有哪些信誉好的足球投注网站引擎，实现信息内容的筛选聚合、单向展示与传播；辅以内容流型社交网络空间（MySpace，博客等），使用户与内容提供商双向互动。第二阶段：服务业+互联网，主要是传统服务业以既有业务为基础，利用互联网技术和理念，提高为用户服务的效率和质量。这一阶段强调“顺势创新”，不会产生爆炸级、指数级变化，没有改变服务业及其产品的本质，只是利用互联网把它改得更有效，为经济增长拓展空间。第三阶段：“互联网+”服务业，是以互联网平台为基础，创造出新产品、新业务与新模式，推动传统服务业转型升级甚至变革。这一阶段强调“逆袭创新”，将互联网视作超越工具渠道意义的基础设施乃至社会生态性因素，从顶层设计和底层架构两方面重塑产业结构和业态，强调使用互联网思维，连接一切、跨界融合、协同创新，多角度、全方位地盘活庞大的经济存量，因而容易产生爆发性增长。

从我们国家来看，目前正处于第二阶段深入发展、第三阶段初期探索的转型时期，正在推进互联网对传统产业从“补充”到“颠覆”的跨越式发展。因而当前更多的是借助互联网技术和理念，提升产品与服务的质量和效率，换句话说，是为互联网做大做好经济增量做好铺垫的阶段。

上海在第一第二阶段优势并不明显。作为全国工业基础较好、商业服务业也相对发达的城市，上海各行业服务满足客户需求的能力已经达到相当高的水平，大多数产业已经开发形成一套适合自身的、成熟的供应、生产、研发、营销机制。现有经济存量过大，极小的改革都有可能引发产值剧烈波动，触及既定的利益分配格局，因而导致政府和企业观念相对保守，冒险开拓精神不足。但是，上海服务业本身已经发展到一定成熟阶段，因此会对互联网产生强大的融合需求，尤其是生活服务业，随着人口结构多元化和收入水平提升，生活性服务业的需求将变得碎片化、多样化与个性化，进而会对社会化劳务和服务产生强大的动力。上海有发展服务贸易和外包的悠久历史，以此积累了丰富的分工协作经验、建立了健康良好的诚信记录，因而更加适应对信任、透明度等具有严格要求的互联网分享经济模式；在“总部经济”战略导向下与500强企业的密切合作也为上海确立了世界级的征信力。上海国际大都市的发展定位使其在国际运输、金融贸易、信息创意等平台建设上具有无可比拟的优势，全球性的大行业供应链已基本成型，为进一步发展生产性服务业打下坚实基础。

随着第三阶段的推进，上海的优势将逐渐凸显。首先，上海拥有的是经济存量优势、行业标准优势和公信力优势，而“互联网+”正是由基础产业所主导的融合进程。其次，上海高度发达的市场化资源配置能力正在吸引越来越多的互联网企业聚集于此，规划与实体经济深度融合的版图。此外，“互联网+”的决胜关键还是高素质人力资源，而上海杰出的智力资源将在尊重人性的“互联网+”平台上得到释放。最后，上海经济在全球的影响力和参与力也有望在“互联网+”平台得以实现。因此可以说，现阶段上海正是迈入“互联网+”服务业发