会议接待服务礼仪课件.pptVIP

一、目的为了规范会议接待行为，统一接待服务标准，持续稳定的为客户提供良好的会议接待服务，提升公司形象。

主要内容●迎接礼仪●乘车座位安排●会议座位安排●合影位置安排●接待礼仪●开、关门的礼仪●介绍和握手礼仪●宴会座位安排和敬酒礼仪3

会议接待服务礼仪二、会议服务基本环节的操作细节?（一）会前准备工作?（二）会议服务程序?（三）会议结束收尾

（—）会前准备工作会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议接待人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。?

会议准备工作?调配人员、分工负责了解会议基本情况后，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。清楚的知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。?

会议准备工作?接待人员根据会议申请结合会议室具体情况整体安排会场布局。根据会议要求调整室内的各种装饰品、宣传用品，搞好会议室的清洁卫生。?检查照明、空调等设备，根据会议要求增添新的设备，冬夏季要调整好室温，注意通风。?通知IT部门调整好音响、话筒、投影仪等设备。

会议准备工作?准备会议需用品?（1）茶水具水具要求：茶具要求：?检查开水煲、咖啡机、保温瓶是否完好，在会议开始前30分钟将开水煲、咖啡机、??茶具不得有破损，必须干净。茶杯要按会议人数配放，每人一套，还要准备适量备用杯。保温瓶水箱的水灌满备用。

会议准备工作?茶叶要求：?袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。?散装茶叶是先放入杯中，待嘉宾就坐后直接冲泡开水。（也可在嘉宾就坐前5分钟冲泡开水）

会议准备工作（2）文具用品及宣传册根据会议要求准备好笔、纸以及宣传材料等，每人一份，整齐的排放在会议桌上。

会议准备工作（3）水果、饮料、点心?根据会议标准，有时还要准备不同的水果、饮料及点心。?水果要事先洗净、切好、装盘、摆放整齐。?饮料要提前准备好，摆放整齐。?点心要精心挑选，事先摆好、装盘、摆放整齐。?注：各项用品均在会议前30分钟准备妥当。

（二）会议服务程序会议开始前30分钟，接待人员各就其位准备迎接会议嘉??宾。嘉宾到来时，接待人员要精神饱满、热情礼貌地站在会议室的入口处迎接嘉宾。配合其他会务人员工作，引领嘉宾就座。然后送上茶水。

会议服务程序?（1）奉茶方发法：上茶应该在主客还未交谈前。?（2）正确步骤：?待嘉宾即将到来时（5分钟内），将咖啡斟满或倒茶时七分满，茶杯摆放于托盘内。?送茶点时先宾后主，双手端茶从嘉宾右手边上茶，将茶杯轻放至嘉宾的右边，茶柄调整于访客的45度位置。端放茶杯动作不要过高，不可从客人肩部和头部上越过。?上茶结束后，礼貌退出，并视情况在门外适当等待2-5分钟，防有特别需要。

会议服务程序?奉茶的禁忌：尽量不要用一只手上茶，不能用左手。切勿手指碰到杯口。?为嘉宾倒第一杯茶，通常不要斟得过满，以杯深的三分之二处为宜，继而把握好续水的时机，亦不得妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。?（3）会议进行中的续水?操作要领：?拿——左手拿热水瓶。?站——站立的位置，右脚插入椅档，在两个椅脚的中间。?取——左手无名指和小指夹起杯盖，其余三指握住杯柄。?倒——瓶口不要碰杯口。?礼貌用语：

（三）会议结束每隔20-30分钟进入会议室，及时更换咖啡或将与会人员之茶水斟满。倒水时步态平稳，动作协调。不可直接不端茶杯倒水或把杯盖口放在桌上。（4）会议结束时，接待人员要提醒嘉宾带好自己的东西。

会议结束?嘉宾全部离开会场后，接待人员要检查会场有无宾客遗忘的物品。如发现宾客的遗物要及时与会务负责人联系，尽快转交失主。?清理会场要不留死角，以免留下事故隐患。?清扫卫生、桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐。关闭电源、关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出关门。

(一）迎接礼仪?引导礼仪接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。??⊙走在客人的左手侧前方；?⊙遇到拐弯处要有手势指引并说：“这边请”；?⊙不能自顾自走，要时时照顾到客人；?在走廊的引导方法?接待人员在客人2-3步之前，配合步调，让客人走在内侧。17

1，导引礼仪?走在嘉宾左手侧前方。?遇到拐弯处要有手势指引并说：这边请。?不能自顾自走，要时时照顾到嘉宾。

（一）迎接礼仪?引导需注意事项?1、步伐不宜过快或过慢，根据客人的速度调整自己的步伐；?2、如客人不止一人且在交谈，需走在客人侧前2米左右，边走边回头看看客人是否跟上，或者是否有其他需要。?3、引导姿势，正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。19

（一）迎接礼仪?引导过程中电梯间服务?伴随客