会展项目的现场管理课件.pptVIP

第8章第八章会展项目现场管理第一节会展项目现场管理的意义第二节会展项目现场管理的原则与内容第三节现场管理的方法与措施

第8章第一节会展项目现场管理的意义1、会展现场现场是执行或实施展示、展出各个环节的操作时段，地点以主办方开始启用后的场馆为主，也包括其他相关涉及的场所，如运输拆卸场地等。l现场包括室内外场馆及其配套活动场所与设施，l如会展场馆的门禁系统、馆区连接通道、贵宾接待室、开（闭）幕典礼及相关活动场所、休息场所、餐饮场所、卫生间、停车场等。会展现场就是从会展开始布展、开幕、开放展览、观l众参观直到会展闭幕后撤展所涉及的场地及环境。2

第8章2、会展项目现场管理进场布置的第一天到展览结束撤馆结束的这段时间内，展览主办方对参展商、搭建商、运输商等各类服务商在内的各实施单位在现场按原有计划进行有序的协调、监督和管理，以及对参展商、观众在现场所发生的一切需求所进行的协调服务和管理。l会展项目的现场管理就是会议或展览主办方对会展活动的现场及周边环境实施的总体管理。l3

第8章3、现场管理的意义（1）保障会展项目的正常进行从准备阶段的会场布置、展台搭建、展商报到，到开始阶l段的开幕式、观众和与会者的登记、现场服务、各类社会及专业活动，再到会展结束阶段的会场善后、会议文件整理及撤展管理。（2）取得最佳的会展活动效果会展现场及环境管理做得不好会影响整个会展活动的品质。ll会展的圆满举办还离不开会务服务公司、搭建商、运输商、餐饮公司、广告媒体等服务供应商的合作和支持。（3）体现会展管理的组织水平管理对象不仅涉及会议代表、与会者、参展商、客户商和各类服务商，还包括各种设备物件、各项管理和服务细节。l4

第8章第二节会展项目现场管理的原则和内容一、管理原则（一）基础性管理原则会展项目管理涉及多项基础性工作：会议场所的布置、l会议设备的管理、会议活动的组织、展览区域的划分、展台的设计布局、展品的登记管理、会议代表及展商的接待、现场环境的保洁、秩序管理、安全检查等。（二）综合性管理原会展项目现场管理不但包括会展目标效益管理，还包括会展资源、人力配置、参展与会人员的组织协调、现场环境及文明的管理。l5

第8章（三）群体性管理原则会展项目的现场管理综合性强，内容多，必须依靠项目团队中每一位成员的合理分工及有效合作。l群体性管理的原则就是要求重视每一个人员、每一个岗位，发挥每一个人的主观能动性。l（四）动态性管理原则由于会展项目所处的环境是复杂而不断变化的，l会展现场管理和服务具有不确定性的特征。因此，应根据实际情况实行动态管理，以不断适应变化了的情况。6

第8章二、会展现场管理的要求展会现场管理是对展会期间各种工作的计划和管理，现场服务是其最有表现力的环节，是展会成功与否的直接体现。l1、会展现场服务的基本要求基本要求可归纳为以下四点：l一是以客户为中心；?二是细节决定成败；?三是以真诚换取信任；?四是树立全程服务思想。?7

第8章2、会展服务礼仪的基本规范(1)热情周到、观察入微(3)坦诚相待、守时守信(4)专业扎实、表达得当(2)以人为本、礼貌先行3、会展服务礼仪人员的素质要求(1)具备团队合作精神(2)精力充沛(3)自信进取(4)解决问题的能力强8

第8章三、管理内容（一）合理规划会展场地1、展览场地的规划指对会展场地的平面划分，包括对展览展示区、登记与咨询区、接待和洽谈区、休息区、办公区、储存区参观路线、消防通道等的合理划分与布局。l2、会议场所的布置包括与会登记区的布置、会场内座位的布局、主席台的布置、同声传译室的布置、视听设备监控室的布置、新闻采访拍摄区的布置、贵宾室的布置等。l合理布置会场主要考虑两大因素：l一是会议类型?二是会议规模?9

第8章（二）展区和展位的划分1、划分原则（1）按专业题材划分展区不仅可以使会展秩序井然，还有助于提高布展效率。l（2）力图提高会展档次展区和展位的划分直接影响到参展商和观众对会展的印象；而划分不好，会认为它档次不高、不专业，印象也不会好。l（3）方便观众参观给予观众方便有利于会展贸易成交量的提高，提高会展在l观众心目中的地位。10

第8章（4）提高展出效果展区和展位的划分对参展商和展出效果有直接的影响。因l此，展区和展位的划分既要符合展品的特点，也要考虑到展位的搭建装饰效果，还要考虑到方便观众参观和集聚。（5）便于会展现场管理和现场服务展区和展位的划分不要留有闲置的展览死角，要注意展馆l消防安全，紧急时的人员疏散，方便展位的搭建和拆卸、展品的进馆和出馆。划分好展区和展位以后，要制作会展展位平面图，并在图中标明各展区展位的具体位置、展馆各出入口、楼梯以及现场服务点等，使人一目了然。如图8-1所示。11

第8章展位平面图12

第8章2、应注意的问题（1）注意统筹兼顾最大限