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客户关系管理客观题答案

第一章客户关系管理导论

一、单选题

1、属快速充分反映供应链阶段的特点就是（d）

a向客户推销b低经济批量c缩短工序d客户定制生产

2、客户关系管理的目的就是（b）

a企业利润最大化b企业与客户的双赢c企业成本最小化d客户价值最大化3、（c）

是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

a客户忠心的有效率管理b客户价值的有效率管理c客户互动的有效率管理d企业利

润的有效率管理

4、客户关系管理的本质是（a）

a企业与客户之间就是竞合型角力的关系b企业与客户之间就是合作的关系c企业与

客户之间就是竞争的关系d企业与客户之间就是服务与被服务的关系

5、客户关系管理的特点（d）

a主要就是企业资源的资金投入b主要就是对企业资源的管理c客户资源的资金投入

与管理d企业与客户的双向资源的资金投入与管理6、“前台”客户关系管理就是指（b）

a合作型客户关系管理b运营型客户关系管理c分析型客户关系管理d协作型客户关

系管理

7、20世纪90年代，企业与客户沟通交流的方式就是（a）

a关系营销b数据库营销c单向沟通d积极与客户对话，多层面的沟通

8、在客户角色演变的过程中，只与单个客户创建起至长期而紧密的联系的就是在（c）

a20世纪70年代和80年代早期b20世纪80年代和90年代早期c20世纪90年代d21世纪

9、（c）就是客户关系管理倍受高度关注的催化剂。

a超强的竞争环境b因特网等通信基础设施与技术的发展c管理理论重心的转移d对

客户利润的重视10、（b）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

a极强的竞争环境b因特网等通信基础设施与技术的发展c管理理论战略重点的迁移

d对客户利润的注重

二、多选题

1、企业供应链管理经历的主要阶段存有（abcd）。

a准时制生产阶段b精益生产与精益供应阶段c生产需求阶段d快速反映供应链阶段

e物流管理阶段

2、以下属精益生产与精益供应的特点的存有（abc）a增加浪费与库存b增加流程的

工作量

c员工一专多能d减少供应商的提前订货期e客户定制生产

3、快速充分反映供应链的特点存有（bcd）。

a多品种小批量b客户定制生产

c掌控供应流程d全然使用电子商务e增加流程的工作量

4、客户关系管理的类型可以分为（abc）

a合作型客户关系管理b运营型客户关系管理

c分析型客户关系管理d分工型客户关系管理e服务型客户关系管理

5、在客户角色演变的过程中，把客户视为被动的购买者，指出其具有原订的消费角

色的就是

哪些时期？（bcd）。

a20世纪60年代b20世纪70年代和80年代早期

c20世纪80年代和90年代早期d20世纪90年代e21世纪

6、从广义上来说，企业的客户包含（abcd）a企业的供应商b企业的员工

c企业的合作伙伴d企业产品的购买者e企业的竞争对手

7、客户关系管理产生的动因（abcd）

a超强的竞争环境b因特网等通信基础设施与技术的发展

c管理理论战略重点的迁移d对客户利润的注重e市场需求的转型

8、运营型客户关系管理主要对（acd）业务流程和管理进行信息化改造。a销售b物

流c营销d客户服务e生产9、（bcd）是客户关系管理的关键要素。

a战略b理念c实行d软件e客户

三、判断题

1、客户关系管理的快速发展就是基于极强竞争环境的市场需求带动的。（√）2、信

息技术的发展就是客户关系管理倍受高度关注的催化剂。（×）

3、客户关系管理是企业的一项经营策略，其实施仅涉及销售部门。（×）4、客户关

系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。（√）5、对客户信息的有

效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。（×）

6、客户关系管理的终极目标就是客户资源价值的最大化。（√）7、客户关系管理的

本质就是企业