优秀的物业管理实现资产价值的最终保障课件.pptxVIP

优秀的物业管理实现资产价值的最终保障

蒋绍勇北京国宏物业董事长之平管理联合创始人管理师

前言让顾客得到最专业的管理及最物超所值的服务。我们将全力以赴提升我们的客户服务水平及专业的管理造价值！

企业的命运由行业决定

前言：企业竞争优势的来源供应链争合同运营链人才科

前言：基业常青企业的典型特点?人的价值?团队价值?客户价值?社会价值?物的价值?个人价值?生产价值?利润价值

目录I.客户资源：体验经济时代的核心价值II.物业管理：实现资产价值的最终保障

体验经济时代已经来临人类物质文明发展到今天，积累的最大财富就是建筑，作为人类最大财富的运作管理的物业人，能发挥其市场价值吗？怎么发挥？竞争，有了客户资源，没有资金

体验经济时代的思想转变企业是逐渐演变进化的物种，必须立足于清晰的专业与市场判断，去明确简单清晰的不用解释的战略目标。;A.B.C.D.

体验经济时代的市场转变客户需求供不应求，卖方市场追求物质、产品雷同、关注：产品、质量、价格生活利益品牌太多精神需求、体验＋服务体验生活产能过剩，买方市场谁获得客户认同，谁就拥有了未来！

体验经济时代的价值创造转变9080706050403020100第一产国2015中国

体验经济时代的模式转变：工作方式

体验经济时代的模式转变：思想观念

体验经济时代的模式转变：客户价值客户让渡价值越大客户满意度就越高

体验经济时代的模式转变：客户价值客户关系价值（客户对企业的价值）=一次性购买价值客户单次交易给企业带来的收入客户终身价值=服务就是营销，营销就是服务起始于市场需求，终止于客户满意

体验经济时代的模式转变：客户价值

体验经济时代的模式转变：客户价值——而是要抓住所需，恰到好处

目录I.客户资源：体验经济时代的核心价值II.物业管理：实现资产价值的最终保障

物业管理的发展阶段资产管理阶段基础管理阶段价值实现集成标准

体验经济时代服务需求特征准化（以标准、规范、流程达到服务品质制度化的保障）验式服务、面对客户一线决策）

行为心理与物业服务方便（需求性）必然性的行为选择性的行为迎合加引导（主观能动性）预防（不可预见性）突发性的行为

物业市场发展趋势?物业管理覆盖面的增加和市场承受能力因素，极低成本的业主能接受基本服务将成为规模最大的市场。?未来90%的物业公司会消失，约一二十家大型物的市场。

社区经济持续扩容，万亿盛宴即将开启社区经济发展趋势2012年，我国城镇人口人均消费支出为1.67万元（数据：国家统计局），按照国家新型城镇化发展规划要求，2020年城市化率达到60%，预计2020年我国城镇人口能够达到8亿按照7.5%的增长率，预计GDP的10%-15%

社区经济持续扩容，万亿盛宴即将开启国家智慧城市产业技术创新联盟智慧社区分联盟筹备组组长王力提供的数据，全国智慧社区试点投入146亿元。社区经济万亿盛宴即将开启

后人口红利时代的劳动力密集型行业如何应对

物业企业与物业运营1、二级管理体系运营服务标准提供培训、支持、考核+=运营服务品质市场推广配合实施-完善-提升标准-支持-监控-考核

物业企业与物业运营2、核心特色思考目标——系统集成服务提供商一流企业定标准（智慧）

物业企业与物业运营2、核心特色思考服务于目标制定准入/退出标准体系系统集成专业配套资源

物业企业与物业运营2、核心特色思考数据标准化掌握（峰谷、能耗与照明）查验、项目初始化、重

物业企业与物业运营2、核心特色思考

物业企业与物业运营2、核心特色思考干部员工定期轮岗管理岗位执行梯队式接班人计划确保不因人员的变化导致工作不稳定

物业企业与物业运营2、核心特色思考岗位实施台帐式管理

物业企业与物业运营2、核心特色思考品质、评估与绩效

物业企业与物业运营2、核心特色思考批量生产经理。为打造专业化管理人才梯队，标准化服务品质，增

3、物业经营管理者的思维格式化后的初始化是要由准确掌握标准化的人员亲自执行的，总部人员与属地一起建示范区。心中要有核心目标

3、物业经营管理者的思维2.心中要有员工潜能§不要为所谓的专业所累，整洁、美观、有序。§员工凝聚力，活力己经有了后，如何提高效率§设施设备的基础管理团队一定要重视心中要有顾客的需求心中要有主要经营数据

4、前期工作由于物业开办前期，市场、客户、包括公司自身对项目所提的要求都存在变异的因数，实际工作时需按针对实际整，同时要与公司派出

4、日常工作日常关注要点与实务物业日常维护

目录I.客户资源：体验经济时代的核心价值II.物业管理：实现资产价值的最终保障资产管理：物业企业盈利模式与创新

智慧物业颠覆传统模式传统物业面临人工成本、物料成本等各项费用持续上涨将无法生存。全国7万余家物业企业，20年后90%会消失。留下来十几家服务集团或联盟，占据