优秀班组长的十项修炼课件.pptVIP

优秀班组长的十项修炼自我提升篇

角色认知班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；n下属对上司的五个期望：办事要公道、关心部下、目标明确、准确发布命令、及时指导、需要荣誉。n

什么是管理泰勒：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”；nn法约尔：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。

法约尔：管理的5项基本职能计划——确立目标制定计划和程序nnnnn组织——建立一个有效的组织去完成企业目标指导——通过对部属的激励在职辅导去达标协调——加强团队内和团队间的协作去达标控制——通过设定各项标准、在目标和结果之间进行必要的调整与控制

管理的工作就是——有效利用人力人要通过将工作完成，物力并且要获得最高的资金时间客户满意休息技术市场系统全体人员共同竭尽全力达成目的等经营的全部资源

客户是什么1、客户绝对不会错；2、如果发现客户有错，一定是我的错；3、如果我们没有看错，一定是我的错，才害顾客出错；4、如果客户不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；5、总之，客户绝对不会有错。对不起，这是我的错！

管理者的角色管理是把事情做对，领导是决定做对的事情；管理是解决问题，领导是不让问题产生；管理=规范化，领导=创新；nnnnnn管理基于事实，领导基于价值观；管理是提供方案，领导是做决策；领导管理靠科学，领导靠艺术。企业管理

管理者的角色扮演角色承担任务1领导者领导部属，通过他们完成工作目标2监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3传播者上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯4协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5训练者给予部属必要的训练和教导6执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好.7调配者对企业资源予以合理的调配利用8支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9好部属善待上司，履行部属应尽的责任

管理者的态度1、我是经营者的化身（做该做的事）；2、主动面对困难的工作（能力提升）；3、责任感（部下的错误是上司的责任）；4、工作迅速、讲求效率（为生命负责）；5、科学方式工作，以数据说话（非感觉）；6、持续改善（对应环境变化）；7、积极行动，坚持到底（少说空话）；8、培育部属，共同成长（三赢）；9、融入企业价值观（积极应对）。

了解你自己你是否容忍与自己相左的观点？nn你是否注意公司伦理中，超越自己的情绪？你是否不够强势，姑息表现很差的员工？n

做个卓越的领导者你的工作的大部分是由你的部属来完成，你的责任就是训练你的部属与你一样，具有更强的工作能力与责任感n治大国如烹小鲜n

有效利用时间的十大良药有用的东西定位放置。n带着建议开会，带着任务离开。n每个电话都是一个国际长途。n把自己的计划当成老板的计划。n当天的事情当天完成。n

有效利用时间的十大良药丢弃无用的东西。要快、要狠。n事后处理，不如事前预防。n通过别人把自己的事情做好。n万事以最小的投入，达到效果。n采取积极的人生观。n

什么是问题？当事物现状与标准状况或人们预期的状况有了差距时，我们就说我们遇到问题。n问题就是差距！！问题=标准-现状nn

问题解决七步法任何问题解决都可以按此七个步骤来进行解决：1、把握现状——2、设立目标——3、要因分析——4、研讨对策——5、计划实施——6、效果确认——7、效果巩固

什么是沟通？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

沟通的三大要素?要有一个明确的目标?沟通信息、思想和感情?达成共同的协议

沟通程序把表意达方式意念接收接受行动传送领悟念变成

沟通的目的说明事物——陈述事实——引起思考——影响见解表达情感——表示观感——流露感情——产生感应建立关系——暗示情分——友善（不友善）——建立关系进行企图——透过问候——说明（暗示）——达成目标????

沟通三要点让对方听得进去1）时机合适吗？（2）场所合适吗？气氛合适吗？（nnn（3）让对方听得乐意（1）怎样说对方才喜欢（2）如何使对方情绪放松（3）哪部分比较容易接受让对方听得合理（1）先说对方有利的（2）再指出彼此互惠的（3）最后指出一些要求

沟通的方向上向下nnn传达政策，目标，计划，业务指导，激励诱导，务求上情下达平行交流经验，看法，意见，误会，务求互相了解，彼此共进下向上陈述意见，抱怨，批评，有关问题务求下情上达

沟通中存在的问题一、向上沟通没胆是指下属向上级沟通时没有胆量，缺乏积极主动性。主要体现在有好建议或方案时不敢或不愿向领导沟通、执行时发现潜在或存在的问题不及时向上级沟通汇报。向上沟通时站在企业的角度去考虑问题，把