优秀店长之管理能力提升课件.pptVIP

管理能力之管理能力提升

◎勇于承担个人责任◎设定工作标准◎牢记企业的命脉：利润2

☆有效的管理者，为事情的结果负责店长要对店内事务的结果负责营运主管要对营运事务的结果负责人力资源主管要对公司人力资源事务的结果负责总经理要对全公司事务的结果负责3

不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。4

5

“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。是否你也有这样的习惯？找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌。如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？6

“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。少讲“我以为”，努力地表现。当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。7

一家公司要有两本书：第一本：红皮书，叫做策略即公司发展的指导纲领第二本：蓝皮书，叫做SOP即标准作业程序8

StandardOperationProcedure各职位的任职资格、职权和职责☆工作规范9

达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。教育下属要随时、随地、随人、随事。10

☆随时安排好接班人在企业的组织结构中，随时安排好接班人，即使调职、退休、死亡也不应该使公司瘫痪。11

12

请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运13

我们往往只是注意在物质面、惩罚面和制度面上下功夫，而忽视了精神、激励和人性层面14

◆强调激励每个人都需要激励，适当的激励讲究人性有时甚至会优于严格的制度。15

作为一名主管应该有自己的原则，好朋友和好主管不能混为一谈。试想今天喝酒你搂着他的腰，攀着他的肩，明天早上他迟到，你敢说他吗？今天你女儿满月，你儿子娶媳妇，他来送礼，明天他多报了人民币500元的开支，你能将他揪出来吗？单位的风气就被这种兄弟关系破坏了。所以不能不当老板，只做哥们儿，不能因为哥们儿关系破坏了公司的制度。16

在员工面前做事情要慎重，尊重员工，否则就等于是在作践你自己。◆跟手下在一起就是专业，就是公事充当管理者的角色，事情马上就变成17

◎牢记企业的命脉：利润没有利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。18

THEEND19

【举例】小孩子撞桌子的学问]小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的：中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人。20

返回日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次。”一个人跑步会撞到桌子有3个原因：第一个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方；第三个是小孩儿心里面不知道在想什么。你是哪一种呢？21

返回在上海火车站，曾经看到到中国旅游的一家3口（外国人），爸爸背个大包，妈妈背个中包，小孩儿背个小包，一家排成一条线。也许爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子，妈妈那个中包里是家庭用品与生活用具，小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具。看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的，一律都是由爸爸和妈妈全权负责。22