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“改善服务、方便群众就医”专项活动考核指标--第1页

“改善服务、方便群众就医”专项活动考核指标

指标分值指标要求考核办法

一、加强医院服务中心30

规范化管理

1.规范设置医院服务中201.医院服务中心按独立的业务科室进行设置,并1.以医院文件为准,符合要求得5分,

心指定职能部门负责管理;不符合要求扣5分;

2.医院服务中心包括门诊和住院两个功能,可以2.现场检查,符合要求得3分,不符合

分开设置,也可集中设置;要求,缺一项功能的扣1.5分;

3.医院服务中心设置在门诊和住院服务功能区显3.现场检查,符合要求得4分,不符合

要求,不在显著位置,敞开式,面积和设施

著位置,采用敞开式,面积满足工作需要,设施设备

设备不能满足工作需要的,各扣1分。

齐全。

4.查阅人事管理部门资料,符合要求得

4.医院服务中心有专职工作人员,人员数量满足

4分,不符合要求扣4分;

工作需要。

5.查阅医院服务中心资料、抽查暗访,

5.制定完整规范的服务标准、服务流程、公示告

符合要求得4分,不符合要求,无服务标准、

知制度和内部管理制度,实行首问、首接负责制。服务流程、公示告知制度和内部管理制度

的,各扣1分。没有做到首问、首接负责制

的扣2分。

1.医院服务中心工作职责明确,工作人员熟练掌1.查阅医院服务中心资料和询问工作

2.明确医院服务中心10握工作职责并认真执行;人员,符合要求得3分,不符合要求扣3分,

职责2.按照门诊、住院服务能区服务项目和内容要求,1人不能回答工作职责的扣1分;

做到服务内容和项目齐全,医院所有涉及非医疗的服2.现场检查,符合要求得7分,不符合

1

“改善服务、方便群众就医”专项活动考核指标--第1页

“改善服务、方便群众就医”专项活动考核指标--第2页

务项目和业务,统一归口医院服务中心管理;做到“一要求,项目和内容不全扣3分,没有统一归

个窗口”受理,“一站式”服务。口管理的扣4分,做不到“一个窗口”受理、

“一站式”服务的各扣2分。

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