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K12教育企业提升客户满意度策略研究报告

内容目录

一、前言3

二、2023-2028年K12教育市场前景及趋势预测4

2.12021年“双减”对K12行业的冲击4

2.1.1教育培训企业注销、门店关停4

2.1.2企业裁员、教培行业人员失业4

2.1.3校园课后服务分摊教培市场5

2.1.4官方“黑白名单”一锤定音6

2.22022-2023年中国K12教育行业发展情况分析6

2.2.1“双减”严格规范义务教育阶段校外学科类培6

2.2.2义务教育阶段培训业务禁止，头部公司业务转型7

2.2.3教培行业领军企业通过拓展新业务重回增长9

2.2.42023年K12教育转型后经营情况分析9

2.2.52023年中国K12微课平台行业市场规模分析11

2.3K12教育行业转型存在的问题与风险分析13

2.3.1压缩开支成主流尚难言转型成功13

2.3.2素质教育培训机构报名情况不乐观14

2.3.3职业教育赛道能否承载K12转型梦想?15

2.3.4转型成效相对缓慢需放眼长远16

2.3.52023年《校外培训行政处罚暂行办法》发布17

2.4新东方企业转型情况调研18

2.4.1公司介绍18

（一）发展历程：三十而立，厚积薄发18

（二）股权结构与管理层20

（三）财务分析：经营调整已见成效，盈利能力修复22

2.4.2教培行业：经历“双减”行业出清，龙头公司积极转型29

2.4.3教育：转型初见成效，业务重焕新生32

（一）出国考试及咨询：疫后需求复苏32

（二）成人及大学生考试：以用户为中心，提供一站式服务38

（三）新业务：发力非学科领域，布局智能学习系统40

（1）素质教育：积极转型，品牌突围41

（2）智能学习系统及设备：技术持续迭代，赋能高效学习49

（3）游学研学：受益于出行需求释放、消费升级52

2.4.4直播电商：加速迭代的新物种，跨平台直播打开发展空间54

（一）直播电商出圈，带动全年收入利润高增54

（二）高效组织能力保障，新物种持续迭代56

（1）直播带货：打造抖音+APP+淘宝的跨平台直播矩阵56

（2）自营产品：坚持自营品战略，蜕变品牌空间广阔60

2.4.5文旅：战略性布局，成长性可期62

（一）文旅市场空间广阔，消费痛点明显62

（二）基于内容+信任优势切入，文旅业务再度创业65

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K12教育企业提升客户满意度策略研究报告

2.4.6盈利预测67

2.4.7风险提示70

三、K12教育企业顾客满意度的重要性与影响因素70

3.1提升顾客满意度的重要性70

3.1.1顾客是企业的无形资产71

3.1.2顾客