国电客服考试题目多选1.pdfVIP

(1)公司愿景是（）。

A.建设世界一流电网

B.建设一流智能电网

C.建设现代企业集团

D.建设国际一流企业

AD

(2)国网公司宗旨是：()。

A.服务党和国家工作大局

B.服务电力客户

C.服务发电企业

D.服务经济社会发展

ABCD

(3)国网公司推行统一的价值理念，就是要坚持()的企业理念。

A.以人为本

B.忠诚企业

C.服务社会

D.奉献社会

ABD

(4)统一价值理念就是要在全公司推行统一的企业使命、()、企业精神、

核心价值观和企业理念。

A.企业目标

B.企业宗旨

C.企业愿景

D.企业规划

BC

(5)公司使命是（）

A.奉献清洁能源

B.建设智能电网

C.建设和谐社会

D.服务经济发展

AC

(6)（）是电网企业优质服务工作的深化和具体化，同时为内外部监督提供了

标准和条件，对于促进优质服务工作很有意义。

A.员工服务“十个不准”

B.供电服务“十项承诺”

C.“三公”调度“十项措施”

D.三个十条

AB

(7)供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.用电申请

ABCD

(8)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案

实施（）

A.错避峰

B.停限电

C.直接拉闸

D.峰谷电价

AB

(9)严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站

公开（）

A.电价

B.电量

C.收费标准

D.服务程序

ACD

(10)某供电所所长李某的朋友来到供电所办理变压器增容手续，李某指使工作

人员少收200元增容费。为表示感谢，当日中午，其友邀请李某到饭店饮酒。

李某的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”中（）的规定。

A.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费

B.不准工作时间饮酒及酒后上岗

C.不准对客户言辞粗鲁

D.不准否认客户对我们服务好坏进行评判

AB

(11)坚强智能电网的特征是（）

A.信息化

B.自动化

C.互动化

D.智能化

ABC

(12)统一企业标准就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的（），做到

凡事都有章可循、有标准可依。

A.管理标准

B.技术标准

C.工作标准

D.收费标准

ABC

(13)举报指客户对供电部门内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员

存在的（）等违法行为进行检举的诉求业务

A.窃电

B.破坏和偷窃电力设施

C.故障停电

D.电能质量

AB

(14)供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在

（）等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，明确要求维护其

权益而提出的诉求业务。

A.供电服务

B.营业业务

C.停送电

D.供电质量

E.电网建设

ABCDE

(15)客服专员岗位序列按工作性质分为（）类

A.生产

B.技能

C.支撑

D.管理

ACD

(16)支撑序列岗位主要分为：（）

A.质检员

B.知识采编员

C.班长

D.内训师

ABD

(17)生产序列岗位职级调整以评级考核成绩为依据，评级考核成绩由()

加权确定。

A.系统操作成绩

B.评级考试成绩

C.绩效成绩

D.平时表现评价成绩

BCD

(18)支撑序列岗位职级评级标准中，工作年限要求为4年的职级包括：（）

A.一级内训师

B.二级知识采编

C.三级质检员

D.三级知识采编

ABC

(19)正常情况下，设备对地电压（）V是安全电压。

A.36

B.24

C.220

D.380

E.500

AB

(20)并联电路的特点是（）

A.各支路两端的电压相等

B.总电流等于各支路电流