代理人在企业知识管理中扮演的角色课件.pptVIP

代理人在企業知識管理中扮演之角色

?二十一世紀企業之競爭模式?企業知識管理之策略?知識管理之架構?代理人之角色?結語

二十一世紀之現象?全球手機大廠易利信2001年2月對外表示，手機製造部門虧損11億美元，使第四季獲利大幅衰退六成以上，為使虧損不再擴大，易利信的策略是把手機委外?國際級大廠均專注於設計、行銷、研發等利潤較高的部份，利潤較低的製造組裝則交給電子專業代工(EMS)?2001年EMS整體的為1兆6000億新台幣，是新竹科學園區的1.3倍二十一世紀企業競爭之模式

不景氣中EMS的表現?根據Solectron的統計2001年EMS整個490億美元，2002年可能遽增到820億美元?光是Solectron在2001年營收可增加63%到230億美元是台積電及聯電2000年營收總合的3倍?國際品牌資訊與通訊大廠視EMS為降低成本的最佳方法二十一世紀企業競爭之模式

台灣製造業遷廠大陸?台灣大廠EMS之佈局?最早的大眾，早在六年多前設立的深圳工廠，目前有林口、平鎮、深圳、德州、捷克、巴西等廠?宏碁在菲律賓、大陸、德州、墨西哥、荷蘭等地都有製造據點?其他只遷大陸的廠能存活多久？如何存活？二十一世紀企業競爭之模式?整合及專業競爭的時代以來臨

協同合作品商務之前景?AberdeenGroup(June,2000)?BeatingtheCompetitionwithCollaborativeProductCommerce-LeveragingtheInternetforNewProductInnovation?2005年近50billions?(2000-2005)3.2,6.6,12,20.6,33.1,49.1?成長(106.3,81.8,71.7,60.7,48.3)二十一世紀企業競爭之模式

成功與不成功企業之比較運用知識渴求知識經由下列方法克服對知識主觀的偏見以達到世界級標準為目標10010067938787533320333327不分階級充分溝通成立跨部門使各部門團隊目標一致品研發流程創新品及流程品質對員工施以獎勵對員工施以獎勵經由下列方式將知識調整運用在新用途60678760734020472733品研發流程改善部與外部衡量與外部專家合作鼓勵對市場仔細觀察鼓勵參與決料來源：麥肯錫公司2000年對40家歐洲、日本與美國公司之研究的分析報告流程創新品組合二十一世紀企業競爭之模式

成功與不成功企業之比較(續)散播知識創造知識掌握隱性知識的方法936753鼓勵創新與自動自發的方法332777380100使各團隊或部門何署辦公工作輪調利用部網路發掘部專家334740建立網絡的方法外來刺激的資訊管道點子大賽創意環境制度化地支持創意73938720720由部與外部與外部夥伴建專家定期訓練立聯繫管道資料庫二十一世紀企業競爭之模式

二十一世紀競爭基礎?全球化之競爭?全球化市場之定位?整合及專業競爭的時代以來臨?CPC是未來競爭之基礎架構?知識管理為未來競爭之關鍵二十一世紀企業競爭之模式

資訊系統之演進重新定義企業範圍KMCPCERP知識共享策略整合(開放式整合)SCMCRM資訊共資料整合(橫向)企業營運(效益)DatawarehouseMRPEIS資享MISAP3資料整合(縱向)料共享企業流程再造效率AP1AP2AP4AP5二十一世紀企業競爭之模式

知識管理的目的?增加組織整體的知識儲存量與價?應用知識提昇品、技術與服務創新的績效及競爭力?促進組織知識流通，提昇員工獲取知識的效率?指導組織創新的方向?協助組織發展核心技術能力?形成有利於知識創新的企業文化與價觀知識管理之策略

知識管理之基礎概念高價智慧知識資訊資料低價Technology(+)：資訊科技資訊科技協助知識管理的建構Share：分享KM＝(P＋K)SPeople：人知識輸出者Knowledge：知識資料、資訊、知識、智慧知識管理之策略

完整的知識生循環1、從隱知識到隱知識2、從隱知識至外顯知識知識的轉換用語言、形式將想法與訣竅表現出來身體力行以致知隱知識顯性知識1、共同化2、外化觀念的知識共鳴的知識隱知識組織團知識種類層隊個顯性知識面層人面層4、化操作的知識3、連結系統化知識面4、從外顯知識到隱知識3、從隱知識到外顯知識掌握語言與形式組合語言與形式知識管理之策略

?願景、策略、文化?願景→世界第一的晶圓製造公司?策略：知識Copy→新廠與舊廠一樣後，再創新?企業學習文化加速團隊成長?部課程、與學校合作課程人事考核項目中：能不能將自己的工作經驗紀錄、編碼、儲存並與人分享是重要項目之一?世界級的人才領導L