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IDC运维管理手册

集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

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1信息系统运维服务内容

服务目标

信息系统运行维护服务包括，信息系统相关网络及主机设备、操作系

统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正

常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时

根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建

议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。

硬件设备包括：网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；

软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软

件、中间件软件等）、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调

各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟

通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流

程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结

构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标：

对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理；

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及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息；

反映信息系统资源的可用性情况和健康状况；

创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务

应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

运行状态、故障情况

配置信息

可用性情况及健康状况性能指标

服务内容

1、客户端常用应用软件维护及系统维护

→客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及

排除。

→客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。

→客户端操作系统包括winXPwin7等。

→常用应用软件包括Office2003、office2010、翻译类软件、阅读类

软件、下载类软件等，但不包括某些专业应用软件，如专业财务软件、

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排版软件、工程计算软件等，以及客户自行开发使用的系统客户端应用

程序。

→建立常用应用软件及驱动程序库。（视客户情况而定）

2、客户计算机硬件维护及升级（不含设备费）

→客户端计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排

除。

→对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为

购买（设备采购费用另计）。

→建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。（视客户情况而定）

3、单机计算机病毒防护

→安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统。

→培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立用户的

防病毒意识。升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统。

→定期提供病毒检测、告警及必威体育精装版预防措施。

→提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。

4、网络防病毒系统的维护

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→对用户的网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保

网络、系统及数据资料的安全。

5、综合布线系统维护

→利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测