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副店长竞聘演讲稿范文

店长竞聘演讲稿4篇尊敬的各位领导，各位同事：大家好！我认为

作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素：1、热爱电信事业，

有强烈的责任心2、熟悉电信业务流程，具有较强的学习能力和丰富的工

作经验3、有良好的心理素质，和较强的沟通，协调能力4、性格稳重，

随和，有团队意识5、具有较强的人员管理能力。

从我这几年的工作经历来看，以上五点我已基本具备。

针对营业厅现况，我的想法是：1、完善岗位职责，合理进行人员

调配不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户

一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限

内回复用户，接待客户必须态度热忱，服务到位，坚决杜绝处理投诉出现

推诿和“踢皮球”的现象。

通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接

起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任

到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。

2、狠抓现场管理，提升服务品质高品位的服务就体现在现场服务上，

作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。

物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、

工作人员表现及热情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。

作为店长，我要积极发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化

布局，提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语的方式，提示前台人

员注意服务，提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“用心服务、

用户至上”的服务理念。

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3、完善前台每日点评工作，将服务规范管理融入服务血脉《服务规

范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定，“如何加强服务规范

管理、如何严格执行服务规范”，是每个营业厅管理者和营业厅工作人员

都在积极探索的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我

纠正，才能将《服务规范》完美执行。通过晨会、各种例会认真点评每天

个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工认识到《服务规范》

的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合《服务规范》的要求，才能

将《服务规范》完美地融入到各项工作，融入到各项服务的血脉。

4、强化业务技能培训，提升人员素质员工素质决定服务质量，业务

熟练度决定服务品质。不断提高人员素质，加强业务技能培训，是营业厅

人员管理的核心工作之一。作为店长，我认为不仅要认真执行公司的内训

规定及培训计划，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带

弱。相互学习和分享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难

问题处理方式与技巧，在营业员之间营造一种良好的交流学习氛围，鼓励

大家分享经验，取长补短，在整体上提高营业厅的销售能力和积极进取的

精神风貌。

这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来肯定会遇到很多困难。

但我热爱工作，有强烈的责任心，求真务实，善于学习，在营业厅领导及

同事的帮助下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。

最后我想要说的是，虽然竞聘结果还是未知数，但我坚信在座的各位

领导定能以知人善任的慧眼选拔出合适的人选，为我们电信公司的发展倾

注不竭的动力。如果我能够荣登营业厅店长这个重要岗位，我将不遗余力

地做好本职工作，配合店长，使营业厅的工作更上一层楼。

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尊敬的各位领导、各位评委：大家好！我叫某某，本科学历，现任

某某营业厅经理。今天之所以走上讲台参加竞聘，我认为自己具备了竞聘

的许多条件。

我的优势主要有：第一，我工作扎实认真，具有较强的责任心和耐

心。

营