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初级质量技术员考试大纲1--第1页

2010年全国质量专业基础知识与实务考试大纲

(初级)

上篇质量毫业相关知识

第一章质量管理概论

一、质量与质量管理

(一)质量的基本知识

1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、体系等)

2．熟悉质量特性的内涵

3．熟悉质量概念的发展

(二)质量管理的基本知识

1．熟悉管理的职能

2．了解管理的幅度和层次

3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质

量保证、质量改进等)

4．掌握全面质量管理的含义

5．了解质量管理发展的阶段

6．熟悉八项质量管理原则

7．熟悉过程方法模式

8．掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念

9．了解顾客要求的识别与确认

10．了解顾客满意度和顾客满意度指标

11．掌握《卓越绩效评价准则》的目的、适用范围

12．熟悉《卓越绩效评价准则》的主要结构和内容概要

13．了解质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)

二、质量与标准化

(一)标准与标准化的基础知识

1．掌握标准与标准化的基本概念

2．了解标准化的作用

3．掌握我国标准的分级和标准的性质

(二)采用国际标准和国外先进标准

1．掌握国际标准和国外先进标准的概念

2．熟悉采用国际标准的程度

(三)企业标准化

1．掌握企业标准化的概念和基本任务

2．熟悉企业标准体系的构成

3．熟悉对企业标准贯彻实施的监督

(四)了解世界贸易组织／贸易技术壁垒(WT0／TBT)协议的主要内容和基本原则

三、产品质量法和职业道德规范

(一)产品质量法

1．熟悉产品质量法的立法原则

2．掌握产品质量法的适用产品范围

3．熟悉产品质量责任的概念

4．掌握判断产品质量责任的依据

5．掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求

6．掌握生产者、销售者的产品质量义务

7．熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为

8．熟悉产品质量担保责任制度

9．熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施

(二)职业道德与专业能力要求

1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求

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2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求

第二章质量管理体系

一、质量管理体系基本知识

(一)质量管理体系基本术语

1．掌握质量管理体系的概念

2．熟悉供方、相关方、程序、文件、质量手册、质量计划、记录等概念

(二)质量管理体系基础

1．掌握质量管理体系的定义和作用

2．掌握质量管理体系要求与产品要求的关系

3．了解质量管理体系的方法

4．熟悉过程方法的概念

5．熟悉质量方针和质量目标的作用

6．了解最高管理者在质量管理体系中的作用

7．熟悉文件的价值和类型

8．了解质量管理体系评价的方法及方式

9．了解持