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班组长3P综合管理能力提升
培训背景:
人才的培养一直是企业制胜的关键。每一位班组长都应肩负这个重任,因为他们比起
人资源部门对员工的管理更为直接和详,著名的“木桶”理论告诉我们,一只沿口不
齐的木桶其盛水量的多少取于最短的木板,而不是最长的,因而全面提升班组长的各块
能木板变得十分重要。
课程目标:
➢明确班组管理人员的角色定位;
➢掌握新老员工辅导、训练与激励技巧,提升管理层教练能;
➢掌握分析、创造性解问题的基本技巧;
➢提高团队管理的规范化和精细化管理能;
➢掌握内部沟通协调、分解部门或班组目标的方法与技巧;
➢提高管理效率,塑造良好的内部氛围,以结果为导向,提高班组执行。
➢提升团队负责人二次培训的技巧与能,主要在课程开发、现场讲解上进行重点训
练。
培训形式:
➢寓教于乐,糅合角色扮演,案例分析等多种培训形式;
➢所有学员参演18个管理情景剧,环环相扣,逻辑严密,高度吸引学员注意;
➢提出“管理行为优化五步曲”的概念:情景设计,学员参与,引导思考、管理共鸣,
行为改善;
➢授课形式新颖独特,通过做演员,学管理的模式,颠覆统课堂培训模式,让课堂
真正回归以学员为主体;
培训安排:
1.培训对象:基层骨干成员,管理员等一线管理人员。
2.培训地点:培训地安排
3.培训时间:封闭式培训3天共(21小时)
4.培训方式:顾问式、互动、交流
5.授课设施:电脑投影仪、白板、白板笔
6.授课教材:由本公司负责提供所有学员的教材,人手一份
7.培训流程:训前沟通+封闭式培训+训追踪
8.版权:本次课程的所有知识产权归翼祺公司,受训公司不负责提供电子版的教
材,授课过程中贵司不能安排全程录像
课程大纲:
一、全业务下班组建设的作用与意义
➢班组长位置的重新认识
➢班组长在组织中的作用:
✓细胞、神经、双手、眼睛、血液……
➢班组长在组织中的意义
➢班组长建设的六大问题
➢班组长管理水平现状
➢组织中班组长发展的建议:
✓班组做好”两推进”
✓做好”三下移”
二、班组长基本素质塑造与角色认知
➢班组长角色的重新定位
➢班组长角色重新认知的作用:
✓顾客满意——创造销售——发展团队——管理优化
➢班组长角色重新认知的哲学层递意义:
➢分别针对上司、班组下属和客户都存在以下层递意义:
✓客户满意——创造价值——增值价值——持续改进(CPI)
➢班组长新角色之一——客户顾问
1、客户满意的作用
2、我的客户是谁?班组长的内部客户和外部客户
3、客户的期望是?上级和下级对你的期望,客户对你的期望
4、如何让客户满意?标准化VS个性化、期望VS获得
5、让内部客户和外部客户满意的原则和方法
➢班组长新角色之二———价值精英
1、客户价值的组成与重新认知
2、客户价值现的销售流程(向内部客户销售价值)
3、价值现的关键两步骤:
用心VS用口VS用眼
用脑说VS用脚说VS用手说
4、为客户创造价值的技巧
➢班组长新角色之三——影响教练
1、盖洛普的班组长定位模型
2、标杆企业和五百强企业基层管理者的角色定位
3、影响教练的意义
4、教练辅导的流程、技巧和现工具
➢班组长新角色这四——运营专家
1、优秀运营者需要具备的意识
2、运营专家思维和改进和方面:
财务VS客户VS运营VS人才
3、运营专家的CPI改进
三、高绩效班组长综合管理技能提升
➢班组长的沟通技巧
1、沟通的饼图模式
2、如何与领导沟通
3、如何与下属沟通
➢班组长的团队管理
1、团队理解
2、高效团队模式
案例:海滩求生
➢班组长的激励
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