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精品资料网單元(一)品質系統介紹品質1

精品资料网:-客導向之觀念-ISO9000品質系統國際標準介紹-品質保證組織與職責-品開發段品質保證-製造段品質管理-售後服務段品質管理-重要客系統介紹品質2

精品资料网客導向之觀念生型態之演進1980~現在1930~19501950~19701970~1980大量生大量生種類定單生以多種類變化少定單生且JIT符合顧客要求結論:生必需跟著客走,以支援行銷為首要之務.品質3

精品资料网品質過程V.S.不良率之演進結論:未來的品管過程將是系統下之一種習慣;顧客將無法忍受非習慣性品質下之品.品質4

精品资料网品質的4個等級LevelⅣ‘完美級’LevelⅢ‘預防級’LevelⅡ‘品質保證級’LevelⅠ‘檢驗級’-注重開發階段-高層管理者設定零缺-大量採用“品質設計”生過程注重生過程的穩定性的品質目標和“預防措施”--各部門和層次各自制-注重品質問題“源頭”定的根本解決-對品質的要求僅限于廢品率和返工率-高層管理層不參與品質活動-品質保証職能集中零缺陷品質目標-將品質職責授權到-最高管理者參與品質改進活動.-品質保証有專業人員所有職能領域-引入“跨職能工作組”參與開發過程來處理-質量改進不僅針對設,擴展到所有部門品質5

精品资料网客導向之觀念197OLDNEWWAY2WAY製造什麼就賣什大麼量製造/量第客要什麼就製造什麼及時適量製造/品質第品質保證靠過程管理售價-利潤=成本品一質保證靠檢客導向?客導向:以客需求為工作/生之目標?主動,全力配合客?製造導向:只顧生,不顧客之需求及期望?被動,不配品合質6

精品资料网客對供應商之管理方法第一次:考察,評分,開始試合作以後:定期稽核,評分例:分數FOXCONN88?品質/品信賴度?改正行動/技術支援?成本管理15202015187570???FoxconnAXXMXX成績好:訂單多,減少稽核次數成績不好:減訂單,增加稽核次數,甚至斷決來往品質7

精品资料网客希望Foxconn怎麼樣才會滿意?客期望在那?不要造成我生裝配的問題,更不能造成我的客問題；品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及；當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題；能協助我作好成本控制；,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生；品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；品質好客要得是:最短的時間,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意技術服務成本低供貨及時配合度高品質8

精品资料网ISO9000品質系統國際標準介紹品質保證QualityAssurance使客安心/滿意的任何作法品質管制QualityControl達到品質目標的任何管理手段品質9

精品资料网ISO是InternationalStandardOrganization(國際標準組織)的簡稱,總部在日瓦,目的是發展與提升一般性的國際標準ISO9000系列為含蓋品質管理與品質保證的標準,廣泛為各國使用.ISO9000的標準,主要是為了保證品質,以保護消費者.ISO9002ISO9001非製造業-貿易公司-樂服務業製造業,但不設計/開發-受委託的製造廠設計/開發/製造-鴻海土城廠ISO9001-2000版品質10

精品资料网ISO9001-2000版特色建立顧客導向為主的管理模式強調PDCA流程管理模式著重持續改善及預防在先的精神強化系統、流程、作業的有效性品質11

精品资料网ISO9001要素(2000年版)依ISO指導原則自已造1.適用範圍7.品實現7.1品實現的策劃2.參考標準3.術語與定義4.品質管理體系4.1總要求7.2與顧客有關的過程7.3設計與開發流程/規定/表單等7.4採購4.2文件要求5.管理職責5.1管理承諾7.5生和服務提供7.6監視和測量裝置的控自已照自己的規定執行制8.量測、分析及改進8.1總則5.2以顧客為關注焦點由第三者認証公司審核過關取得合格証定期稽核以維護系統品質12

精品资料网鴻海品質系統結構品質保證手冊工標處會總訂定一階二階品質作業系統,工程標準各事業群品質作業辦法,三階四階事業群自行展開程序表單各事業群文件報告表單紀錄作業流程方法,請系統文件品質13

精品资料网品質保證組織與職責系統規劃品保部檢測部品質工程資料中心法規管理客服務品管一部品管二部品管三部品質14

精品资料网品保部工作職掌1.品質系統規劃-策略目標,教育訓練,稽核,考核2.品質工程及工程標準,零件/