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奥斯卡好莱坞影院管理制度--第1页

奥斯卡好莱坞影院管理制度

一、影院管理职责

1.1经理职责

1.1.1负责影院的日常经营管理工作

1.1.2负责编制和执行影院年度经营计划和年度预算

1.1.3负责制定影院的市场推广策略和营销活动

1.1.4负责组织和领导影院员工进行专业培训和岗位素质提高

1.1.5负责处理影院的突发事件和紧急事故

1.1.6负责解决影院内部人员和顾客之间的纠纷和投诉事项

1.1.7负责与上级部门沟通和协调影院的工作进展和管理情况

1.2副经理职责

1.2.1协助经理进行日常经营管理工作

1.2.2负责影院的财务管理和成本控制工作

1.2.3负责影院的人员招聘和员工绩效考核工作

1.2.4负责与影院供应商和合作伙伴的日常业务往来

1.2.5负责监督和检查影院的设备和设施的维护和管理情况

1.2.6负责执行经理交代的其他工作任务

1.3其他岗位职责

1.3.1负责影院的前台接待和售票工作

1.3.2负责影院的放映和设备操作工作

1.3.3负责影院的保洁和维修工作

1.3.4负责影院的市场宣传和推广工作

1.3.5负责影院的食品饮料和礼品销售工作

二、顾客服务

2.1影院服务标准

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2.1.1对每一位顾客都要提供礼貌、热情、周到的服务

2.1.2对每一位顾客都要保持微笑、耐心、细心的态度

2.1.3对每一位顾客的要求和建议都要认真倾听和及时回复

2.1.4对每一位顾客的投诉和纠纷都要积极处理和妥善解决

2.1.5对每一位顾客的安全和权益都要全面保障和维护

2.2顾客服务流程

2.2.1顾客购票

2.2.1.1提供多种购票方式和支付方式

2.2.1.2提供在线选座和自助购票服务

2.2.1.3提供优惠政策和会员服务

2.2.2顾客入场

2.2.2.1提供便捷的入场检票和安检服务

2.2.2.2提供残障人士和老人小孩的特殊协助服务

2.2.3顾客观影

2.2.3.1提供优质的放映设备和环境

2.2.3.2提供丰富的观影体验和增值服务

2.2.4顾客离场

2.2.4.1提供顺畅的离场安排和秩序维护

2.2.4.2提供完整的离场服务和双向反馈机制

三、影院安全

3.1安全管理制度

3.1.1制定和落实影院的安全管理制度和应急预案

3.1.2保障影院员工和顾客的人身和财产安全

3.1.3规范影院的公共秩序和文明行为

3.2安全工作措施

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3.2.1加强场所安全管理和设备维护

3.2.2加强放映和消防安全管理

3.2.3加强食品饮料和医药安全管理

3.3安全应急演练

3.3.1定期组织影院安全应急演练

3.3.2定期组织员工安全岗前培训

3.3.3定期组织安全隐患排查和整改

四、影院设施

4.1设施管理标准

4.1.1保障影院设施设备