保险公司年度工作报告5篇.pdfVIP

保险公司年度工作报告5篇--第1页

保险公司年度工作报告5篇

保险公司年度工作报告1

通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认

可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作

中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏

高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理

赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，

在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医

疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断

提高保险理赔质量与效率。

因此，我们要切实做到：

(1)专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达

到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力

争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车

型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额

结案率力争达到85%。

20-年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影

响，造出声势，在包头市场树立中华保险理赔服务特色。

第1页共17页

保险公司年度工作报告5篇--第1页

保险公司年度工作报告5篇--第2页

(2)控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因

此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实

有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把

关。

(3)加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，

及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。

进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、

合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保

险特色。

建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互

惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。

加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业

务发展的后腿。

随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人

员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的

工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司

形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言

语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客

户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的

宣传员。

第2页共17页

保险公司年度工作报告5篇--第2页

保险公司年度工作报告5篇--第3页

(4)20-年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提

高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以

减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工

作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险

和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难

案件的调查。

(5)加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和

修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。

(6)加强伤人案件赔偿的审核。

(7)积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。

(8)规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的

各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案

的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。

(9)加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承

保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从

源头上遏制赔付率的上升势头，协