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XXXX酒店保安管理制度

一、保安工作制度

提供警卫服务，搞好治安管理，是全面提高服务质量的一个组成部分。为协调保安部的礼貌服务和保安职责，特制定保安工作制度如下：

（一）仪容仪表

1.上班前要按规定穿好制服，佩带警械；工号章佩戴在左胸前；皮带右挎，横皮带统一系在制服的第三颗钮扣的位置上，对讲机和警棍分另挂在右前方和右后方的横皮带上，经主管检查合格，方能上岗。

2．坐岗时姿势要端正，双腿平放，不得交叉腿或跷二郎腿，不能看报纸或各类书刊。

3．站岗时精神要饱满，注意力要集中，腰板要挺直，头不要抬高或下垂，双眼平视前方，双手自然下垂，不能插入裤袋，双腿稍微分开或做休息站立，不能背靠墙。

4．巡逻行走时要挺胸，步伐不要太快太急，手不宜抬得太高，双眼要注视动静，留意观察客人情况，不能与人闲谈或说笑打闹。

5．遵守纪律，不准串岗，不准擅自离岗。

（二）纠正违章行为

1．执勤时要注意礼节、礼貌，使用敬语，声音要适中，称呼要得当。

2．遇到缺乏礼貌、蓄意滋事的客人，要保持冷静，注意克制，讲究礼貌，但当财产受到破坏或人身安全受到威胁时，可采取必要手段进行阻止和自卫。

3．检查运出货物时，要核对放行条，手续不全者，不予放行。

4．检查离开职工所携带的物品时，要言语礼貌，举止规范，如发现携带物品而无放行条，留下物品并做好登记，待补办手续后再予放行，必要时可通知当值主管前来处理。

5．对衣冠不整进园者，应礼貌指正，请穿着整齐后方可进店。

6．对只穿背心、拖鞋或提货叫卖人员进园应上前劝止，使用敬语谢绝进店。

7．发现有精神病人进店，不要大声呼喊，以免病人受刺激，要耐心上前劝其离去。

8．拦截当地闲散游客进入时，方法要灵活，使用敬语，首先问客人去向，如客人说找人，要引导其到总台查询，并留意观察，切忌与客人在大门口处争吵。

9．巡逻执勤时发现衣冠不整、躺卧在椅上或有碍观瞻者应上前礼貌指正，如看见小孩乱撞乱跑或践踏花草，应礼貌劝止，忌用粗鲁语言。

10．深夜花园外围清场发现非住店闲散游人时，应上前询问，要注意态度和蔼，切勿与客人争吵，更不要动手拉人，如发现特殊情况，找当值经理解决。

11．在歌舞厅值班时要与服务员密切合作，发现有争吵或斗殴苗头时，及时上前制止，对不听劝解或滋事斗殴者提出警告，并密切注意，出现捣乱斗殴或流氓行为时，请服务员迅速亮灯，及时报告值班经理，协同将闹事者扭送保安部，不能动手打人。

12．在车场指挥车辆时，对来往或准备停放的车辆要摆手示意，指示要准确，频率不要太快，对不按规定停放车辆的司机，应请其迅速开走。

二、安全检查制度

（一）安全管理原则

安全管理要和优质服务有机地结合起来，实行内紧外松的管理原则，将国际惯例与本国安全管理规定及实际相结合，建立完善的安全管理体系。

（二）安全管理检查内容

1．各部门各项安全制度及安全操作规程的落实程度

2．接待会客登记等各项手续是否健全并按要求办理。

3．门窗是否牢靠，下班后是否关窗锁门。

4．各种钥匙的管理是否严格，有无交接手续，有无漏洞。

5．办公室的印章、票款、贵重物品、重要文件的存放是否安全可靠。

6．财务制度、库房管理制度是否落实，安全方面有无漏洞。

7．各种电器设备、消防器材、设施、烟感报警系统等是否完好和灵敏有效。

8．易燃、易爆、剧毒等危险品的存放是否安全可靠。

9．有无火险隐患及其他不安全因素。

10．各个哨位值班情况，有无脱岗情况。

11．各部门领导对安全工作是否重视，对检查发现的不安全因素是否认真整改。

（三）安全检查制度实施办法

1．各部门、各岗位的领导和工作人员每天要结合服务工作对所负责的区域进行检查巡视，发现不安全因素及时处理和报告。

2．每月由保安部组织专门人员，对全店各部位进行一次全面安全检查。

3．保安部经理、副经理及主管对各部门和岗位的安全情况随时可监督检查，各部门领导应予以支持和合作。

4．重大节日前夕或重大活动时，由安全委员会组织全面检查。

5．公安机关、消防监督机关来店进行安全检查时，各部门要如实汇报情况，积极充分的予以协作。

6．每次安全检查情况，保安部要认真记录登记，建立安全检查档案，对检查发现的不安全隐患，及时通知有关部门限期整改并不定期复查。

7．各部门对存在的不安全隐患，按期限认真整改，一时解决不了的，要及时报告总经理并抄报保安部，同时必须采取临时安全措施，保证安全。

8．对安全检查，依据“安全保卫奖惩规定”奖优