2024年物业客服(处理及服务)技能知识考试题库与答案 .pdf

2024年物业客服（处理及服务）技能知识

考试题库与答案

一、单选题

1.在处理业主于快递丢失的投诉时，物业客服应？

A.详细了解情况，协调快递公司与业主沟通解决

B.指责快递公司服务不佳，但不提供解决方案

C.忽视业主的投诉，认为快递丢失与物业无

D.承诺赔偿，但不做实际行动

正确答案：A

2.为了提升物业服务的专业性，物业客服应？

A.不断学习和提升业务知识，保持专业态度

B.忽视自身业务能力的提升

C.随意处理业主问题，不考虑专业性

D.依赖其他部门解决所有问题，不主动参与

正确答案：A

3.在处理业主于小区内公共设施改造的建议时，物

业客服应？

A.认真听取并记录业主的建议，评估后决定是否采纳

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B.忽视业主的建议，认为已有设施足够使用

C.承诺会考虑，但不做任何实际行动

D.强制要求业主接受物业的改造方案

正确答案：A

4.在处理业主于小区内停车秩序混乱的投诉时，物

业客服应？

A.协调相部门加强停车管理，改善停车秩序

B.告知业主停车秩序混乱是业主自身问题

C.忽视业主的投诉，认为停车秩序难以改善

D.承诺会改善，但不做实际行动

正确答案：A

5.为了提升物业服务的整体质量，物业客服应？

A.不断收集业主反馈，持续改进服务流程和服务质量

B.忽视业主反馈，认为现有服务质量已足够

C.随意处理业主问题，不考虑服务质量

D.依赖其他部门提升服务质量，不主动参与

正确答案：A

6.当业主对小区内的公共维修基金使用情况提出质疑

时，物业客服应?

第2页共98页

A.提供详细的账目和报告，解答业主的疑问

B.简单地告知业主基金使用是合法的

C.指责业主对基金使用的不信任

D.回避问题，不提供具体信息

正确答案：A

7.在处理业主于小区内邻居噪音扰民的长期投诉时,

物业客服应？

A.耐心倾听，记录投诉，并协调双方沟通，提出解决

万案

B.告知业主噪音问题是个人行为，物业无法干涉

C.忽视长期投诉，认为业主应自行解决

D.强制要求扰民邻居停止行为

正确答案：A

8.于小区内的安全监控设备，物业客服应如何维护

和管理？

A.定期检查设备运行情况，确保监控无死角，及时修

复故障

B.仅在设备出现故障时才进行维修

C.忽视监控设备的维护，认为设备足够稳定

第3页共98页

D.隐瞒设备故障情况，避免业主担忧

正确答案：A

9.为了提升物业客服团队的专业素养，物业客服部门

应？

A.定期组织培训，学习新知识、新技能

B.忽视培训，认为现有知识已足够

C.强制要求客服人员参加不喜欢的培训

D.减少培训时间，增加客服人员的工作时间

正确答案：A

10.在处理业主于小区内外来人员管理的投诉时，物

业客服应？

A.详细了解投诉内容，加强外来人员管理，确保小区

安全

B.告知业主外来人员管理难度大，无法完全控制

C.忽视业主的投诉，认为外来人员管理是小事

D.强制要求外来人员遵守特定规定，但不提供实际管

理措施

正确答案：A

11.于小区内