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2023京东自营售前中级客服认证考试及答案2--第1页
单选题：
1以下哪种做法是错误的？
A不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术
B转接前，不必先跟顾客说明
C适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始
终
正确答案：B
2在哪里可以添加直通车组件？
A咚咚工作台-我的应用
B客服管家后台添加
CVC后台添加
D京小智添加
正确答案：A
3以下哪一项是二选其一问法呢？
A这件衣服你要吗?
B请问您是要红色的还是白色的呢？
C请问您什么时候需要呢？
正确答案：B
4关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？
A顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例
B计算公式为：促成下单人数/咨询量
2023京东自营售前中级客服认证考试及答案2--第1页
2023京东自营售前中级客服认证考试及答案2--第2页
C查询路径为：京东客服管家服务商经营数据服务商销售绩效
汇总
正确答案：B
52015年12月31日将清空（）年度客户获得但未使用的京豆？
A2013年
B2014年
C2012年
D2015年
正确答案：B
6京豆和人民币的兑换比例是多少？
A100:1，100个京豆等于1元人民币
B1000:1,1000个京豆等于1元人民币
C100:2，100个京豆等于2元人民币
D1000:2,1000个京豆等于2元人民币
正确答案：A
7快捷短语是否支持在线编辑
A支持
B不支持
正确答案：A
8实时数据监控的目的是
A发现问题要立马处理
B收集问题后统一处理
2023京东自营售前中级客服认证考试及答案2--第2页
2023京东自营售前中级客服认证考试及答案2--第3页
C由专人查看问题处理
D监控数据异常的客服
正确答案：A
9实时监控可选择的刷新时间间隔为
A2分钟-15分钟
B2分钟-20分钟
C3分钟-15分钟
D3分钟-20分钟
正确答案：C
10这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开
心，特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，
专门给您申请优惠”
A产品符合客户需求
B有优惠
C活动很快到期
D赞美客户
E产品热销
正确答案：D
11介绍产品卖点时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化
A介绍卖点后，客户自己就会相信客服的话，无需证明
B只要客户不提出质
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