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2030电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）

盗传必究

一、单项选择题I请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题1分.共10分）

1.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（）

A.初次写信，或有过激言行的

B.有过激言行或漫骂领导的匿名信

C.已做结案处理的

D.没有具体内容的匿名信

2.社交场合很讲究次序礼仪，一般（）。

A.以右为次

B.以右为尊

C.以后为次

D.以左为尊

3.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够

的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（）,了解要求约会者的心理。

A.社交的能力

B.说话的技巧

C.听话的能力

D.听写的能力

4.以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的？（）

A.飞机票预订时，与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人

B.预订火车票时，首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话

D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书而形式的证明

5.文秘人员要关心上司的健康，如果上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的？（）

A.不要再让上司接触医疗检查，从而减轻上司的患病心理负担

B.日程安排相对紧凑一些，从而把上司因生病耽误的时间迅速补回来

C.暂时不要给上司安排任何职务活动

D.注意安排好上司的饮食

6.一般而言，在办公室里，（）的位置是上座。

A.离入口最远

B.离人口最近

C.靠近门口

D.靠近窗户

7.文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的？（）

A.最好到价格便宜的商店去购买办公用品，质量并不重要

B.作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支

C.采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品

D.限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务

8.以下哪些接打电话的行为是不正确的？（）

A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

B.给上司的来电留言，应正而朝下放在他的办公桌上

C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置

9.邮件的寄发不要考虑以下因素（）o

A.时间

B.便利

C.经济

D.爱好

10.关于握手的礼仪，下面说法错误的是（）o

A.一般以3秒为宜

B.右手握手是最普遍的握手方式

C.一般社交场合握手不可太用力

D.为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握

X”，每小题1分，共10分）

11.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（X）

12.文员对上司进言，无论是关于什么事，都应该在个别场合私下表达。（X）

13.正确的邮件信封拆封位置是在信封的右边侧。（V）

14.介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻

的人。（V）

15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。

（X）

16.上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。（V）

17.交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（V）

18.合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。

（X）

19.社交交谈中，一般忌讳谈对方的个人私生活话题。（V）

20.文本文件是没有格式控制的纯字符文件，在使用时不受计算机软硬件类型的控制，兼容性好。

（V）

三、简答题（每小题10分，共20分）

21.简述办公室的四种含义。

答：（1）广义的：泛指一切办公场所，区别于教室