职业指导师中级实操(打印版).docVIP

第一部分

能够编制求职与用工接待程序：熟知求职与用工接待环节——提炼总结关键环节（这是最重要的步骤）——编制程序图表

求职群体大体分为：一般性求职群体、弱势求职群体、总高层求职群体、应届大中专毕业生求职群体。

编制职业指导工作业务规程，可以按照职业指导的服务项目逐一编写，也可以根据职业指导业务开展实施地点的不同和具体服务对象的服务项目逐一编写。目前工作重点是服务社区、服务下岗失业人员、服务大学生、服务农村劳动力。操作程序：明确职业指导工作业务范围（包括咨询与指导、信息的采集与处理、职业素质测评、职业设计、帮助实施）——制定相关流程（目前职业指导工作需要制定数十个具体工作流程）——根据流程制定相关规程——根据相关规程，提出进一步细节补充

要首先明确职业指导工作目标、工作任务、工作业务范围，才能制定相关流程。

编制职业指导工作业务规程时，除了对职业指导工作提出标准，还要对从事职业指导人员的职业资格提出要求。

对编制内容必须进行审查，审查的主要内容是职业指导的服务方式是否符合当地实际；服务内容是否全面；职业指导的服务流程是否科学；服务要求是否合理；注意事项是否到位。

处理接待工作中的问题和突发事件流程：接待来访者（对于某些突发事件，职业指导人员一定要冷静，并先缓和气氛，创造和谐氛围，接着打破僵局，然后因势利导）——分析问题或事件的性质——确定解决策略——与来访者沟通解决方法

疑难问题有多种情况，这些问题一般都是发生在一些就业条件较差的求职群体身上。

信息咨询操作程序：了解信息需求种类（来访者信息需求的种类主要有劳动就业信息、劳动政策法规信息、社会保障信息）——确认信息咨询目标——提供针对性的信息——提供自我搜寻信息渠道

要清楚来访者的技能和职业经历，清楚其预求职业的岗位情况，根据其预求岗位确定提供信息种类。

信息咨询要注意做好几个结合：同推荐介绍紧密结合、同信息员上门收集信息紧密结合、同招工广告登记备案紧密结合、同招工录用备案紧密结合、同用人单位招聘接待登记紧密结合、同就业培训单位招生紧密结合、同非公共职业介绍机构管理紧密结合、同招聘洽谈会统计及录用反馈情况紧密结合。

为下级职业指导人员示范信息咨询的全过程：总体情况介绍——演示、示范全过程——开展模仿性训练——组织对模仿案例进行讨论——总结归纳方法要领

模仿性训练宜组成20人以下的小组进行。

职业信息咨询的原则：应遵循真实可信原则、准确可靠原则、实用有效原则、指导实践原则。

职业信息咨询流程：倾听——判断并确认其需要帮助的确切内容——按其所需提供相关信息。

对群体开展信息咨询的操作程序：了解受众群众特征和问题需求——开展对抗练习——咨询前准备——开展现场咨询——总结

准备工作主要分为两部分：一是咨询内容准备，二是工作事务性准备。

开场要简洁、生动、清晰明确，在最短的时间里让听众精神集中，理解要讲的主题和内容框架：一是开门见山、二是典型案例介绍、三是设疑问题、四是播放演示。

诊断咨询的操作程序：分析求职者的心理特征——确定切入点——选择切入方式。

职业指导师要特别关注咨询过程中负面事件的处理，如移情、阻抗等。

咨询关系未确立前，避免使用引导技术。

下岗失业者的心态分析：1、失落型。2、自卑型。3、忧郁型。4、清高型。

大学生来访者的心态分析：1、“生不逢时”的心态。2、“技不如人”的心态。3、“有钱就图”的心态。4、“丑媳妇难见公婆”的心态。

农民工求职的心态分析：1、不习惯当众发言。2、面对机会畏缩不前。

在职来访者的心态分析：1、怀疑自

己所从事的职业是否适合自己以及未来发展

的需求。2、想通过换岗或另谋职业实现自身

价值。

不同的来访者，职业问题的重心不同。衡量职业指导人员工作水平的标准是，探索到来访者职业问题的速度和准确程度。

一般职业问题可以分为：职业准备、职业选择、职业适应、职业变更、职业发展。

确定阶段性目标的原则：1、根据来访者的需求，有针对性地确定目标（“帮助其认识人际关系的基础理念和方法”作为第一阶段目标，把“帮助其了解职业环境的人际关系”作为第二阶段目标，把“认识自我，树立自信”作为第三阶段目标）。2、根据来访者的自我指导能力确定目标。

为服务对象提供团体职业咨询的操作程序：划分咨询团体（对象的人数控制在5-8人）——探索典型问题——确定阶段性目标——探索问题的解决方法——指导团体成员解决问题（对问题比较突出的个体还要进行个别辅导）。

为服务对象提供团体职业咨询的工作要点：1、由于咨询服务的特殊性，参加团体咨询的成员最好彼此不熟悉，并要签订必威体育官网网址协议，以便于来访者在咨询过程中能敞开心胸。2、对典型职业问题的探索要具体实际且有针对性，并在来访者中存在普遍性。3、探索职业问题解决方法的过程中要善于运用咨询的技巧，引导来访者对自身进行深入思考，从探究来访者的实际症结中找