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地铁员工总结

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况

加以回顾和分析的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上

启下的作用，不如立即行动起来写一份总结吧。但是却发现不知道该

写些什么，下面是小编整理的地铁员工总结（精选10篇），供大家参

考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

地铁员工总结篇1

我是一个地铁人，于5月12日正式地铁公司报到。作为一名地铁

站员工，我每天上班都是精神百倍，认真负责的主动学习，学思结合，

积累经验，让自己在地铁里快速成长是我的主要目标。以上是本人年

终个人工作总结：

第一，积极适应，做好地铁工作

“欲改变之，则先适应之”。随着地铁运营筹备的不断深入，尽

快熟悉掌握新的工作，学会不断调整自己，努力改正与新的工作环境

不协调、不和谐的东西。注意总结经验，对一个工作阶段结束或一项

任务完成后，及时对其中的利弊得失进行分析研究，总结经验，吸取

教训，摸索规律，为今后的工作不断进行铺垫，从而起到“事半功倍”

的作用。

第二、端正态度，努力服务于地铁乘客

作为基层地铁员工的我们是直接与乘客打交道的，要始终坚持

“乘客至上，服务第一”的原则，要想倾力打造好“地铁服务品牌”，

我们是最好的基石。乘客满意不满意，接受不接受，也是我们每一个

工作人员需要去考虑的。服务永无止境，唯有做得更好。我们要始终

把乘客满意放在每一位，力争为乘客创造最优质的服务，全力塑造南

京地铁优质的服务品牌，是我们大家需要努力的方向和目标。

第三，要有所作为，发挥应有作用。

我必须在本职岗位上竭尽全力，有所作为，从而赢得领导对自己

的信任。同时，注重团结，和同事搞好关系，以自己的真诚和热情打

动人，团结人。要有主人翁意识，以运营分公司为家，以强烈的事业。

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地铁员工总结篇2

首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参

加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司重视

人才，培养人才的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥

乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服

务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要

的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相

连。

1、要有主动服务的意识

服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的

问题，而服务能力是能不能做好的问题。视乘客为亲人，热情主动为

乘客服务，最大限度的满足乘客的需求，让每位乘客都感受到西安地

铁的热情与温暖;同时我们在为乘客服务时，要保持良好的服务意识，

言行举止要做到文明礼貌,回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，

应使用十字文明服务用语：您好、请、谢谢、对不起、再见，不准

讲口头语、粗话;不得使用喂、嘿、那位等不礼貌用语称呼乘客;

要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，从

而树立文明、和谐、周到的服务形象。

2、要学会调整自己的心态

地铁2号线是西安开通首条地铁线，许多乘客都是第一次来乘坐，

不会买票，不知怎样进站乘车，这样的问题每天都会在车站里出现，

因此面对一个问题我们每天可能会重复的解答上百遍，这正是考验我