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企业信息化项目
CRM项目蓝图汇报方案
汇报目录
1
实施目标与原则
2
需求回顾
3
企业CRM解决方案
4
已完成工
5
下一步工
一、实施目标-客户关系的闭环管理
5.重点客1.目标客
户价值户
管理CRM
采购SCM
管理市场
服务应付FM管理
管理管理
总帐
库存
管理收款应收
管理
管理
4.满意客开票2.机会客
管理发货销售
户管理管理户
交付销售
订单管理
管理服务管理
工单
3.成交客
户
一、实施原则-四则
建立“以客户为中心”的统一的信息平台
通过CRM系统的建设，提供一个“以客户为中”的信息共享、反馈
通过CRM系统的建设，提供一个“以客户为中”的信息共享、反馈
及时、管理有效的信息平台；
及时、管理有效的信息平台；
业务流程规范化管理
通过CRM平台来有效的固化各业务流程，实现目标明确，流程清晰，
通过CRM平台来有效的固化各业务流程，实现目标明确，流程清晰，
结果可溯的企业管理模式；
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提升部门间协同工作的效率
通过CRM平台提升各部门、各岗位之间的工作协同效率；并且实现快
通过CRM平台提升各部门、各岗位之间的工作协
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